Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) και η εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας πληροφοριών (ITO) αντιπροσωπεύουν τρόπους με τους οποίους μια επιχείρηση μπορεί να υπερβεί τις δικές της δυνατότητες και να εισαγάγει έναν άλλο πάροχο για υποστήριξη. Καθένας από αυτούς τους παρόχους έχει μοναδικούς ρόλους, αλλά υπάρχει και κάποια επικάλυψη. Ουσιαστικά, μια εταιρεία στρέφεται σε παρόχους ITO και BPO για να δημιουργήσει πιο αποτελεσματικές ροές εργασίας. Ένας πάροχος ITO θα πρέπει να δημιουργεί εξοικονόμηση κόστους που συνδέεται με δίκτυα υπολογιστών και άλλα συστήματα τεχνολογίας πληροφοριών, ενώ οι υπηρεσίες ενός παρόχου BPO θα πρέπει να οδηγούν σε μεγαλύτερη λειτουργική αποτελεσματικότητα στους περισσότερους όλους τους τομείς μιας επιχείρησης.
Μια επιχείρηση μπορεί να στραφεί για να προσλάβει παρόχους ITO και BPO. Το εύρος των υπηρεσιών που προσφέρονται και από τους δύο αυτούς παρόχους είναι διαφορετικό και ο ένας δεν εξαλείφει την ανάγκη για τον άλλο. Επίσης, κατά μέσο όρο, δεν υπάρχει ανταγωνισμός μεταξύ των τύπων υπηρεσιών που προσφέρουν οι πάροχοι BPO και ITO.
Αν δεν αποκαλυφθούν οικονομικές αποταμιεύσεις που σχετίζονται με τεχνολογικά συστήματα και διαδικασίες, ένας πάροχος ITO δεν έχει κάνει τη διαφορά. Μόλις προσληφθεί ένας πάροχος BPO, πρέπει να πραγματοποιηθούν βελτιώσεις στις επιχειρηματικές διαδικασίες που μπορεί να οδηγήσουν σε μεγαλύτερα οικονομικά αποτελέσματα σε μια επιχείρηση, προκειμένου αυτή η υπηρεσία να θεωρηθεί επιτυχημένη. Η αποτελεσματικότητα που επιτυγχάνεται μέσω ενός παρόχου BPO μπορεί να συνδέεται με ανθρώπινους πόρους, χρηματοδότηση ή πραγματικά οποιονδήποτε επιχειρησιακό τομέα ενός οργανισμού που αποτελεί μέρος της βασικής δραστηριότητας μιας εταιρείας.
Αν και οι υπηρεσίες ITO και BPO έχουν σχεδιαστεί για να αλληλοσυμπληρώνονται, μπορεί να είναι λογικό για έναν οργανισμό να υιοθετεί τη μία πριν από την άλλη. Η εισαγωγή ενός παρόχου ITO πρώτα μπορεί να οδηγήσει στην ταχύτερη οικονομική εξοικονόμηση, κάτι που είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Ένας πάροχος ITO δεν χρειάζεται να παραμείνει δεσμευμένος μακροπρόθεσμα, καθώς αφού εντοπιστεί πιθανή εξοικονόμηση κόστους, αυτές οι αλλαγές μπορούν να ιδιοποιηθούν από την επιχείρηση. Μόλις πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε εξοικονόμηση κόστους, οι συνθήκες ενδέχεται να είναι ώριμες για έναν πάροχο BPO να εισέλθει στο σενάριο και να δημιουργήσει μεγαλύτερες αποδοτικές λειτουργίες σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Άλλοι παράγοντες διαφοροποίησης μεταξύ των εταιρειών ITO και BPO περιλαμβάνουν την τεχνογνωσία πίσω από κάθε πάροχο. Οι επαγγελματίες του ITO είναι ικανοί να αναγνωρίζουν τους τύπους τεχνολογικών δυνατοτήτων που απαιτούνται σε έναν οργανισμό, που κυμαίνονται από αποθήκευση έως υποστήριξη έως ασύρματες υπηρεσίες. Οι πάροχοι θα πρέπει να είναι σε θέση να διαπραγματεύονται το κόστος και τους όρους ή να εξορθολογίζουν τις υπηρεσίες με βάση τις γνώσεις που διαθέτουν αυτοί οι επαγγελματίες του κλάδου. Οι πάροχοι BPO εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες για λογαριασμό ενός οργανισμού, όπως εξυπηρέτηση πελατών, λογιστική ή διαχείριση προσωπικού.
SmartAsset.