Ένας σταθμός εξυπηρέτησης πτήσεων είναι μια εγκατάσταση υπεύθυνη για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης στους πιλότους, πέρα από τις οδηγίες του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας. Οι ειδικοί σε έναν σταθμό εξυπηρέτησης πτήσεων μπορούν να παρέχουν μια ποικιλία υπηρεσιών σε πιλότους, συμπεριλαμβανομένων επικοινωνιών και βοήθειας έρευνας και διάσωσης, συμβουλές για τον καιρό και ενημερώσεις πτήσεων. Για να εργαστούν σε τέτοιες εγκαταστάσεις, οι άνθρωποι χρειάζονται κάποια βασική εκπαίδευση από τις αεροπορικές αρχές, που συνήθως παρέχεται ως μέρος της διαδικασίας πρόσληψης και πρόσληψης. Με εμπειρία, ένας ειδικός μπορεί να μετακινηθεί μεταξύ σταθμών.
Οι πιλότοι που προετοιμάζονται για πτήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν με το σταθμό εξυπηρέτησης πτήσεων για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις καιρικές συνθήκες, τα πρότυπα κίνησης στο αεροδρόμιο και τις πολιτικές του αεροδρομίου. Οι ειδικοί μπορούν να βοηθήσουν τους πιλότους να καταθέσουν και να προσαρμόσουν τα σχέδια πτήσεων και μπορούν να προσφέρουν συμβουλές πριν από την πτήση για να βοηθήσουν τους πιλότους να προγραμματίσουν τα ταξίδια τους πιο αποτελεσματικά. Οι πιλότοι που χρειάζονται βοήθεια κατά τη διάρκεια μιας πτήσης μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν σταθμό εξυπηρέτησης πτήσεων στο ραδιόφωνο. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ο σταθμός εξυπηρέτησης πτήσεων βοηθά στο συντονισμό της απόκρισης έκτακτης ανάγκης και της βοήθειας διαδρομής στην πιο κατάλληλη τοποθεσία.
Οι υπηρεσίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας δεν παρέχονται σε σταθμό πτήσης, αν και σε αεροδρόμιο όπου δεν χρησιμοποιείται έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας λόγω του χαμηλού όγκου των αεροσκαφών, ο σταθμός εξυπηρέτησης πτήσεων μπορεί να παρέχει καθοδήγηση σε πιλότους και άμεσους πιλότους ώστε να μπορούν να προσγειωθούν με ασφάλεια. Οι ειδικοί επίσης δεν μπορούν να εκδίδουν απευθείας εντολές σε πιλότους, παρά μόνο συστάσεις και συμβουλές. Έχουν πρόσβαση στα συστήματα παρακολούθησης, ώστε να μπορούν να ακολουθούν τα πρότυπα πτήσεων στην περιοχή και να χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να βοηθήσουν τους πιλότους.
Αυτός ο τύπος εργασίας απαιτεί έντονη προσοχή στη λεπτομέρεια, σε συνδυασμό με την ικανότητα να λειτουργούν σε μερικές φορές χαοτικό περιβάλλον. Πολλά αεροδρόμια δέχονται πτήσεις όλες τις ώρες και ο σταθμός εξυπηρέτησης πτήσεων πρέπει να είναι έτοιμος να βοηθήσει. Επιπλέον, οι πιλότοι μπορεί να τηλεφωνούν σε περίεργες ώρες για να λάβουν ενημερώσεις, ώστε να λάβουν αποφάσεις σχετικά με το αν θα προχωρήσουν σε προγραμματισμένα ταξίδια ή να κάνουν προσαρμογές για λόγους ασφαλείας. Η κατανόηση των αεροπορικών νόμων, καθώς και οι βασικές ανησυχίες για την ασφάλεια, είναι σημαντική για το προσωπικό σε ένα πρατήριο πτήσεων.
Οι εργαζόμενοι μπορούν να συναντηθούν με τους πιλότους αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου ή στο ραδιόφωνο. Ορισμένες εταιρείες λειτουργούν απομακρυσμένους σταθμούς εξυπηρέτησης πτήσεων, όπου οι άνθρωποι σε μια κεντρική τοποθεσία εξυπηρετούν μια μεγάλη περιοχή. Αυτοί οι ειδικοί χρειάζονται εκπαίδευση σχετικά με τα καιρικά φαινόμενα σε όλη την περιοχή που εξυπηρετούν, ώστε να μπορούν να παρέχουν ακριβείς και χρήσιμες πληροφορίες στους πιλότους. Μπορεί επίσης να χρειάζεται να είναι εξοικειωμένοι με τις περιφερειακές προφορές, ώστε να μπορούν να κατανοήσουν τους πιλότους σαφώς μέσω του ραδιοφώνου. Η δυνατότητα δικτύωσης με την επιβολή του νόμου και άλλες υπηρεσίες στην περιοχή είναι επίσης ένα σημαντικό χαρακτηριστικό.