Ένας συντονιστής εξυπηρέτησης ασθενών χρησιμεύει ως ο σύνδεσμος μεταξύ ασθενών και παρόχων υγειονομικής περίθαλψης. Μπορεί να εργαστεί σε νοσοκομείο, κλινική ή ιατρική μονάδα δοκιμών. Εάν ένας ασθενής έχει ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια σχετικά με την προσωπική φροντίδα ή τη φροντίδα που παρέχεται σε ένα μέλος της οικογένειας, ο συντονιστής εξυπηρέτησης ασθενών είναι το πρώτο σημείο επαφής. Το κύριο μέλημά του είναι συνήθως η ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες που λαμβάνει.
Η δουλειά του συντονιστή συνήθως περιλαμβάνει βαριές επικοινωνίες. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν στο τηλέφωνο, μέσω επιστολών και e-mail, και αυτοπροσώπως. Συνήθως αναμένεται να είναι ένας εξαιρετικός ακροατής καθώς και ένας μεγάλος λύτης προβλημάτων. Το να γνωρίζετε πού να βρείτε απαντήσεις στο συντομότερο χρονικό διάστημα απαιτείται συνήθως για την επιτυχία σε αυτήν τη θέση. Η δυνατότητα ακριβούς εκτίμησης πότε ένα ζήτημα χρειάζεται εισροή από άλλα τμήματα ή επόπτες θεωρείται επίσης γενικά πλεονέκτημα για τον συντονιστή εξυπηρέτησης ασθενών.
Εκτός από την επίλυση προβληματισμών των ασθενών, αυτή η θέση συνήθως απαιτεί καλές οργανωτικές ικανότητες. Ο συντονιστής καλείται τακτικά να συγχρονίσει πόρους, εξοπλισμό και προσωπικό για να διευκολύνει τις ροές υποθέσεων. Αυτό απαιτεί γενικά μια σαφή κατανόηση των πολιτικών και των διαδικασιών για τον αποτελεσματικό εντοπισμό των προκλήσεων και την επίλυσή τους.
Μια καλή σχέση με γιατρούς, νοσηλευτές και διοικητικό προσωπικό θεωρείται συνήθως προϋπόθεση για να είναι επιτυχής σε αυτή τη θέση. Μόλις ο συντονιστής κατανοήσει την έρευνα του ασθενούς, εστιάζει στον πιο αποτελεσματικό τρόπο για να βρει την απάντηση. Η κατανόηση του ποιος ξέρει τι στον οργανισμό του επιτρέπει στον συντονιστή υπηρεσιών να εξυπηρετεί με επιτυχία τους περισσότερους ασθενείς στο ελάχιστο χρονικό διάστημα.
Εκτός από ευρηματικός και οργανωμένος, ένας συντονιστής εξυπηρέτησης ασθενών θα είναι πιο επιτυχημένος εάν είναι θετικός και ενεργητικός. Οι ασθενείς είναι συχνά ανήσυχοι, φοβισμένοι ή δύσπιστοι για τις διαδικασίες ή γιατρούς. Ένας συντονιστής που μπορεί να κάνει τους ασθενείς να αισθάνονται ασφαλείς και υποστηριζόμενοι συνήθως συμβάλλει στην ηρεμία του προσωπικού και των μελών της οικογένειας.
Σε ορισμένες ρυθμίσεις, μπορεί να απαιτείται από έναν συντονιστή εξυπηρέτησης ασθενών να παρακολουθεί τις λειτουργίες του εξοπλισμού και να διασφαλίζει ότι διατηρούνται τα κατάλληλα επίπεδα αποθέματος μη ιατρικών προμηθειών. Αυτοί οι επαγγελματίες συχνά ανατίθενται επίσης να προετοιμάσουν αναφορές σχετικά με τις επικοινωνίες των ασθενών που περιλαμβάνουν προτεινόμενες βελτιώσεις ή αλλαγές στα πρωτόκολλα.
Αν και δεν απαιτείται συγκεκριμένο επίσημο εκπαιδευτικό υπόβαθρο για αυτή τη θέση, κανονικά αναμένεται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο. Προτιμάται ιδιαίτερα η εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον τριών ετών σε περιβάλλον ιατρικών υπηρεσιών. Το υπόβαθρο στις λειτουργίες υπολογιστών είναι επίσης επιθυμητό, όπως αποδεικνύεται η αριστεία στις διαπροσωπικές επικοινωνίες.