Ένας αστυνομικός αποστολέας είναι υπεύθυνος για την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων έκτακτης ανάγκης και μη έκτακτης ανάγκης σε αστυνομικό τμήμα. Καταγράφει πληροφορίες από καλούντες και κατευθύνει τους αστυνομικούς σε σκηνές εγκλημάτων και ατυχημάτων. Ένας αποστολέας βοηθά επίσης τους ανθρώπους που έρχονται στο αστυνομικό τμήμα με πληροφορίες σχετικά με εγκληματίες, απειλές και ύποπτη δραστηριότητα. Συγκεντρώνοντας τις λεπτομέρειες μιας κατάστασης, ο αποστολέας διασφαλίζει ότι οι ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης είναι πλήρως προετοιμασμένοι για να αντιμετωπίσουν το συγκεκριμένο περιστατικό. Απαιτείται μια ήρεμη, λογική συμπεριφορά και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας για να εκτελέσετε αποτελεσματικά τη δουλειά.
Όταν έρχεται μια κλήση για αστυνομική βοήθεια, ο αποστολέας απαντά στο τηλέφωνο και προσπαθεί να συγκεντρώσει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον καλούντα. Παίρνει τη διεύθυνση του περιστατικού και ρωτάει τι συνέβη. Ο αστυνομικός αποστολέας καθορίζει το επείγον της κλήσης και επικοινωνεί με τους κατάλληλους ανταποκριτές μέσω τηλεφώνου ή ραδιοφώνου. Συνήθως προσπαθεί να παραμείνει στη γραμμή με τον καλούντα ενώ η αστυνομία πηγαίνει στο σημείο του ατυχήματος ή του εγκλήματος. Χρησιμοποιώντας καθαρή, ήρεμη γλώσσα, ο αποστολέας προσπαθεί να καθησυχάσει τον καλούντα και να τον βοηθήσει να ξεπεράσει την κατάσταση.
Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο αστυνομικός αποστολέας μεταγράφει πληροφορίες σε ένα σύστημα υπολογιστή, ώστε να μπορούν να γίνουν επίσημες αναφορές. Οι δεξιότητες πληκτρολόγησης και η γνώση υπολογιστή είναι σημαντικές για να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα εισάγονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ακριβέστερα. Επιπλέον, ένας αστυνομικός αποστολέας πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη διάταξη της πόλης και τις διαδρομές των περιπολικών αξιωματικών, ώστε οι ανταποκριτές να μπορούν να βρουν αποτελεσματικά τον δρόμο τους προς τους προορισμούς τους.
Οι αστυνομικοί αποστολείς αναλαμβάνουν πρόσθετα καθήκοντα όταν δεν απαντούν σε κλήσεις. Συνήθως εργάζονται στη ρεσεψιόν των αστυνομικών τμημάτων, πληκτρολογούν επίσημες καταστάσεις, τηρούν αρχεία γενικών γραφείων και βοηθούν τους ανθρώπους να καταθέσουν καταγγελίες ή ποινικές κατηγορίες. Πολλοί αποστολείς είναι επίσης υπεύθυνοι για την καταγραφή και την ανάκτηση πληροφοριών σχετικά με τους κρατούμενους, όπως τις προηγούμενες χρεώσεις τους, τις κούπες και τις εγγραφές δακτυλικών αποτυπωμάτων.
Ένα δίπλωμα γυμνασίου είναι συνήθως η ελάχιστη απαίτηση για να γίνει αστυνομικός αποστολέας. Οι περισσότεροι εργοδότες απαιτούν από τους αιτούντες να περάσουν ελέγχους ναρκωτικών και ιστορικού για να διασφαλίσουν ότι είναι υπεύθυνοι και ικανοί να εκτελέσουν τα σημαντικά καθήκοντα της εργασίας. Ένας νέος αστυνομικός αποστολέας λαμβάνει πρακτική εκπαίδευση από έμπειρους επαγγελματίες για να μάθει πώς να χρησιμοποιεί σωστά το τηλέφωνο και τα συστήματα υπολογιστών. Ένα άτομο που υπερέχει στη δουλειά του μπορεί να είναι σε θέση να αποκτήσει εποπτική θέση σε αστυνομικό τμήμα ή κέντρο αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης.