Ένας διαχειριστής παροχών είναι μέρος του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού σε πολλές εταιρείες και είναι δουλειά αυτού του ατόμου να εξηγήσει τις διαφορετικές πτυχές των πακέτων παροχών που προσφέρει η εταιρεία στους άλλους εργαζόμενους. Απαντά σε ερωτήσεις, εκτυπώνει και ετοιμάζει βιβλιογραφικά και επεξηγηματικά πακέτα πληροφοριών για τους εργαζόμενους και λειτουργεί ως ενδιάμεσος φορέας επικοινωνίας για την ασφαλιστική εταιρεία για τους εργαζόμενους που πρέπει να κάνουν μια ερώτηση στην ασφαλιστική εταιρεία. Είναι απαραίτητο για έναν διαχειριστή παροχών να κατανοήσει όλες τις πτυχές των πακέτων παροχών που προσφέρει η εταιρεία, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν ασφάλιση υγείας, οδοντιατρικής ή όρασης, καθώς και ασφάλειες ζωής, πακέτα συνταξιοδότησης ή άλλους τύπους λογαριασμών ταμιευτηρίου υγείας, μεταξύ άλλων Το
Σε πολλές περιπτώσεις, ένας διαχειριστής παροχών θα έχει πτυχίο κολέγιο σε ανθρώπινο δυναμικό, αν και μερικοί είναι σε θέση να προχωρήσουν με την απόκτηση εργασιακής εμπειρίας χωρίς τη βοήθεια πτυχίου. Ορισμένοι ακολουθούν πτυχία σε άλλους τομείς όπως οι επιχειρήσεις ή οι επικοινωνίες, αλλά το ανθρώπινο δυναμικό τείνει να είναι το πιο πιθανό υπόβαθρο. Οι μεγαλύτερες εταιρείες συχνά διαθέτουν θέσεις βοηθού διαχειριστή παροχών αρχικού επιπέδου διαθέσιμες στο τμήμα, ιδιαίτερα κατά τις περιόδους του έτους που είναι πιο απασχολημένες, όπως κατά τη διάρκεια ανοικτής εγγραφής όταν οι εργαζόμενοι είναι ελεύθεροι να προσθέσουν ή να αλλάξουν παροχές ανάλογα με τις ανάγκες.
Κατά γενικό κανόνα, ένας διαχειριστής παροχών θα περάσει ένα μεγάλο μέρος της ημέρας του στο τηλέφωνο, υποβάλλοντας ερωτήσεις από τους εργαζόμενους καθώς και την ασφαλιστική εταιρεία. Είναι απαραίτητο για έναν διαχειριστή παροχών να είναι ένα πραγματικό άτομο και να είναι σε θέση να εξηγήσει περίπλοκες έννοιες με απλούς, απλούς τρόπους. Τα πακέτα παροχών μπορεί να είναι περίπλοκα και μπερδεμένα και οι εργαζόμενοι θα περιμένουν να μπορούν να λάβουν μια σαφή απάντηση στις ερωτήσεις τους από τον διαχειριστή. Για νέες προσλήψεις, συνεδρίες προσανατολισμού ή ανοικτές περιόδους εγγραφής, ο διαχειριστής αναμένεται να κάνει μια σύντομη παρουσίαση μπροστά σε μια ομάδα για να εξηγήσει το πακέτο παροχών και τυχόν αλλαγές που γίνονται σε αυτό.
Οι περισσότεροι διαχειριστές παροχών θα διανείμουν υλικό κατά τη διάρκεια αυτών των παρουσιάσεων για να εξηγήσουν διεξοδικά τα σχέδια στους υπαλλήλους. Μπορεί να είναι δική του ευθύνη να γράψει και να δημιουργήσει αυτά τα υλικά, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις θα προέρχονται απευθείας από την ασφαλιστική εταιρεία. Ανεξάρτητα από αυτό, είναι πολύ σημαντικό για έναν διαχειριστή παροχών να έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, γραπτές και προφορικές, καθώς και σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια, προκειμένου να είναι επιτυχημένος στη δουλειά του.