Η ξενοδοχειακή βιομηχανία είναι μια βιομηχανία που βασίζεται στις υπηρεσίες και απευθύνεται σε άτομα που ταξιδεύουν. Ένα τυπικό ξενοδοχείο απαιτεί μεγάλο προσωπικό υποστήριξης για τη διαχείριση των καθημερινών εργασιών. Ο διευθυντής της ρεσεψιόν είναι ο διευθυντής του προσωπικού της ρεσεψιόν. Αρκετά χρόνια εκπαίδευσης με έμφαση στη διαχείριση εστιατορίων ξενοδοχείων απαιτούνται συνήθως για να γίνουν διευθυντές ρεσεψιόν.
Η ρεσεψιόν είναι η καρδιά μιας ξενοδοχειακής οργάνωσης. Ο διευθυντής της ρεσεψιόν είναι υπεύθυνος για τη συνολική εξυπηρέτηση πελατών, κρατήσεις, χρέωση και διαχείριση προσωπικού. Για να γίνει διευθυντής ρεσεψιόν, ένα άτομο πρέπει να είναι άνετο να αλληλεπιδρά με αγνώστους και να αντιμετωπίζει ζητήματα επισκεπτών του ξενοδοχείου.
Ένα άτομο που θέλει να γίνει διευθυντής ρεσεψιόν θα πρέπει να προσπαθήσει να εργαστεί ως υπάλληλος ρεσεψιόν. Αυτή είναι μια θέση εισόδου, όπου ένα άτομο αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες του ξενοδοχείου για τις περισσότερες γενικές υπηρεσίες ενώ βρίσκεται στο ξενοδοχείο. Ο υπάλληλος της ρεσεψιόν απαιτεί συνήθως απολυτήριο λυκείου, με αρχική αμοιβή περίπου τον κατώτατο μισθό.
Ο θυρωρός είναι ο υπάλληλος εξυπηρέτησης επισκεπτών που βοηθά τους επισκέπτες του ξενοδοχείου με ταξιδιωτικά σχέδια σχετικά με την πόλη, τα αξιοθέατα και τις εκδηλώσεις στην περιοχή. Αυτός ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών συνήθως εποπτεύεται από τον διευθυντή της ρεσεψιόν. Ο υπάλληλος εξυπηρέτησης επισκεπτών υποστηρίζει επίσης άλλες ομάδες στο ξενοδοχείο, συμπεριλαμβανομένου του τμήματος πωλήσεων, του καπετάνιου και της υπηρεσίας μεταφοράς του ξενοδοχείου.
Το μεγαλύτερο προσωπικό της ρεσεψιόν είναι υπεύθυνο για κρατήσεις κρατήσεων στο ξενοδοχείο. Για να γίνει διευθυντής ρεσεψιόν, ένα άτομο πρέπει να κατανοήσει τις στρατηγικές πώλησης διαχείρισης δωματίων ξενοδοχείου. Αυτές οι στρατηγικές είναι διαφορετικές για κάθε μάρκα ξενοδοχείων, αλλά επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να αυξάνουν τις τιμές καθώς αυξάνεται η πληρότητα των δωματίων.
Η ξενοδοχειακή βιομηχανία διαθέτει πολλούς τύπους ξενοδοχειακών αλυσίδων. Αυτά περιλαμβάνουν μοτέλ, μικρά ξενοδοχεία και μεγάλες ξενοδοχειακές οργανώσεις πέντε αστέρων. Ορισμένες μεγαλύτερες αλυσίδες ξενοδοχείων έχουν αρκετές εκατοντάδες υπαλλήλους. Μέσα σε αυτά τα μεγάλα ξενοδοχεία, ένας διευθυντής ρεσεψιόν μπορεί να αναμένεται να διαχειριστεί πάνω από 50 υπαλλήλους.
Η βάρδια είναι ένα άλλο ζήτημα για κάποιον που θέλει να γίνει διευθυντής ρεσεψιόν. Το ξενοδοχείο λειτουργεί όλο το 24ωρο και απαιτεί υποστήριξη για πρωινές, βραδινές και βάρδιες αργά το βράδυ. Ο διευθυντής της ρεσεψιόν είναι ο επόπτης για την υποστήριξη της ρεσεψιόν κατά τη διάρκεια αυτών των βαρδιών. Αυτή η εργασία με βάρδιες απαιτεί ευελιξία στο πρόγραμμα ενός ατόμου.
Υπάρχουν πολλά κολέγια που ειδικεύονται σε προγράμματα πτυχίων εστιατορίων ξενοδοχείων. Αυτά τα προγράμματα συνήθως αναφέρονται ως πτυχία φιλοξενίας και μαγειρικής τέχνης. Μέσα σε αυτά τα προγράμματα, ένα άτομο θα μάθει για τη γενική διαχείριση ξενοδοχείων, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση ταξιδιών επισκεπτών.