Ένας διαχειριστής εθνικού λογαριασμού είναι υπεύθυνος για την εποπτεία των σχέσεων πελατών με πελάτες μεγάλου λογαριασμού, οι περισσότεροι από τους οποίους δραστηριοποιούνται σε εθνική ή διεθνή κλίμακα. Ανάλογα με το μέγεθος και τη δομή της εταιρείας για την οποία εργάζεται, αυτός ο επαγγελματίας μπορεί να είναι μέρος των ομάδων πωλήσεων ή διαχείρισης έργου. Οι διαχειριστές εθνικών λογαριασμών διαχειρίζονται συνήθως έναν πολύ μικρό αριθμό λογαριασμών και μπορούν, στην πραγματικότητα, να είναι αφιερωμένοι σε έναν μόνο πελάτη. Τα καθήκοντα συχνά περιλαμβάνουν τη λήψη και την επεξεργασία νέων παραγγελιών, τη διασφάλιση της ακριβούς ολοκλήρωσης των έργων, την υποβολή νέων προϊόντων ή υπηρεσιών, την παροχή βοήθειας στις προσπάθειες μάρκετινγκ και την εκπαίδευση του πελάτη, όπως απαιτείται.
Το μέγεθος και η δομή της εταιρείας έχει να κάνει πολύ με τις παραμέτρους μιας θέσης διαχειριστή εθνικού λογαριασμού. Σε μεγάλες εταιρείες, αυτοί οι διαχειριστές μπορεί να ηγούνται ολόκληρων ομάδων λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των διαχειριστών έργων, των επαγγελματιών εξυπηρέτησης πελατών και άλλων. Σε μικρότερες εταιρείες, ο διαχειριστής του εθνικού λογαριασμού μπορεί να είναι ο ίδιος υπεύθυνος για την εκτέλεση όλων αυτών των καθηκόντων. Οι μεγάλες εταιρείες μπορεί να έχουν πολλούς διαχειριστές εθνικών λογαριασμών, ενώ οι μικρές εταιρείες μπορεί να χρειάζονται μόνο έναν.
Η πραγματική τοποθεσία του γραφείου της φάτνης εξαρτάται επίσης από την εταιρεία και τον πελάτη. Ένας διαχειριστής εθνικού λογαριασμού που συνεργάζεται με έναν πελάτη υψηλών εσόδων μπορεί κάλλιστα να έχει ένα γραφείο στη θέση του πελάτη και όχι στο κτίριο της δικής της εταιρείας, ειδικά εάν οι δύο οντότητες βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις. Ένας διαχειριστής εθνικού λογαριασμού που έχει περισσότερους από έναν πελάτες εντός ή κοντά σε μια πόλη διαφορετική από αυτήν στην οποία βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας της, μπορεί να εργάζεται εκτός γραφείου, όπως και ένας διευθυντής που έχει πελάτες σε μια ευρεία γεωγραφική περιοχή. Σε άλλες περιπτώσεις, ο διευθυντής μπορεί να εργάζεται από το κύριο γραφείο της εταιρείας της ή από ένα δορυφορικό γραφείο.
Τα καθήκοντα ενός διαχειριστή εθνικού λογαριασμού διαφέρουν σημαντικά από εταιρεία σε εταιρεία. Στις περισσότερες εταιρείες, η θέση είναι υπεύθυνη για μελλοντικές πωλήσεις στον πελάτη ή τους πελάτες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αναδιατάξεις υπαρχόντων προϊόντων, καθώς και ευθύνη για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών που ένας πελάτης δεν αγοράζει επί του παρόντος.
Σε ορισμένες εταιρείες, ωστόσο, οι υποχρεώσεις πωλήσεων αντιμετωπίζονται αυστηρά από το τμήμα πωλήσεων και οι διαχειριστές εθνικών λογαριασμών αποτελούν μέρος μιας ομάδας διαχείρισης έργου ή λογαριασμού. Σε αυτήν την περίπτωση, τα καθήκοντα γενικά περιστρέφονται γύρω από την εκτέλεση των προϊόντων και υπηρεσιών που παραγγέλνει ένας πελάτης. Αυτό σημαίνει παρακολούθηση χρονοδιαγραμμάτων έργου, διασφάλιση ότι τα τιμολόγια είναι σωστά, με την τήρηση των όρων της σύμβασης και διαχείριση λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοί οι τύποι διαχειριστών λογαριασμών ενδέχεται να βοηθήσουν τους πελάτες να αναπτύξουν προγράμματα μάρκετινγκ εάν μεταπωλούν προϊόντα, για παράδειγμα, ή να εκπαιδεύσουν τους τελικούς χρήστες εάν το προϊόν είναι πρόγραμμα υπολογιστή ή άλλο τέτοιο σύστημα.