Ένας διευθυντής βελτίωσης διαδικασίας είναι συνήθως υπεύθυνος για τον προσδιορισμό τομέων των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας που πρέπει να βελτιωθούν. Απαιτείται να συλλέγει και να αναλύει δεδομένα που σχετίζονται με τρέχουσες διαδικασίες και μηχανογραφικά συστήματα. Οι διαχειριστές βελτίωσης διαδικασιών επίσης οδηγούν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν αλλαγές διαδικασιών εντός της εταιρείας που την βοηθούν να ευθυγραμμιστεί περισσότερο με τους στρατηγικούς στόχους.
Μία από τις κύριες ευθύνες ενός διευθυντή βελτίωσης διαδικασιών είναι η εύρεση ελλείψεων στον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας. Η επικοινωνία μεταξύ αλληλεξαρτώμενων τμημάτων, επιχειρησιακών συστημάτων υπολογιστών, διαχείρισης παραγγελιών και αποθεμάτων, ποιοτικού ελέγχου και πρακτικών μίσθωσης ενδέχεται να λειτουργούν υπό διαδικασίες που δεν επιτυγχάνουν τους επιθυμητούς στόχους απόδοσης της εταιρείας. Οι πελάτες ενδέχεται να θεωρούν δυσκίνητες και ξεπερασμένες ορισμένες διαδικασίες ή οι εργαζόμενοι να δυσκολεύονται να εκτελέσουν ορισμένες εργασίες εργασίας αποτελεσματικά και με ακρίβεια.
Ο διευθυντής βελτίωσης της διαδικασίας αφιερώνει χρόνο παρατηρώντας τις τρέχουσες πρακτικές της εταιρείας και συλλέγει δεδομένα που σχετίζονται με τα αποτελέσματα απόδοσης. Στη συνέχεια αναλύει αυτές τις παρατηρήσεις και τα δεδομένα για να καθορίσει τι μπορεί να προκαλεί ανεπάρκεια μεταξύ πραγματικής και επιθυμητής απόδοσης. Μέρος του να είσαι διαχειριστής βελτίωσης διαδικασιών μπορεί να περιλαμβάνει την οργάνωση ομάδων για να πραγματοποιήσουν μέρος της παρατήρησης και της συλλογής δεδομένων, καθώς συχνά είναι δύσκολο για ένα μόνο άτομο να το κάνει.
Ο σχεδιασμός νέων σχεδίων διαδικασίας και στρατηγικών βελτίωσης είναι μια άλλη τυπική ευθύνη ενός διευθυντή βελτίωσης διαδικασίας. Μόλις εντοπιστούν τα κενά, ο διευθυντής συνήθως συμμετέχει στη λήψη ανατροφοδότησης σχετικά με τις βελτιώσεις που μπορεί να χρειαστεί να γίνουν. Ορισμένα από αυτά τα σχόλια προέρχονται από πελάτες και εσωτερικούς υπαλλήλους που συμμετέχουν στην εφαρμογή των τρεχουσών πρακτικών. Ο διευθυντής μπορεί να διατυπώνει συστάσεις με βάση τη δική του εμπειρία και γνώση των βέλτιστων πρακτικών που σχετίζονται με ορισμένες διαδικασίες.
Οι περισσότεροι διαχειριστές βελτίωσης διαδικασιών είναι υπεύθυνοι για κορυφαίες ομάδες βελτίωσης που βοηθούν στην εφαρμογή νέων συστάσεων. Ο διευθυντής θα είναι συνήθως υπεύθυνος για την καθοδήγηση της κατάρτισης και της εκπαίδευσης που σχετίζεται με τυχόν νέες διαδικασίες της εταιρείας. Ενώ μπορεί να μην διδάσκει ο ίδιος μεμονωμένους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή, ο διευθυντής πιθανότατα θα χρειαστεί να εκπαιδεύσει τους επόπτες και τη διοίκηση σχετικά με τις νέες συστάσεις και να υποστηρίξει τους λόγους εφαρμογής.
Η εφαρμογή ορισμένου αριθμού νέων έργων είναι μια τυπική απαίτηση εργασίας για έναν διευθυντή βελτίωσης διαδικασιών. Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να απαιτούν μόνο ένα έργο ετησίως, ενώ άλλες απαιτούν τουλάχιστον τρία έως τέσσερα. Αυτά τα έργα μπορεί να επικεντρωθούν στη βελτίωση της αποδοτικότητας, στη μείωση του κόστους παραγωγής, στην αύξηση των επιπέδων ποιότητας ή στην αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών. Ο κύριος στόχος για κάθε έργο που υλοποιεί ο διευθυντής είναι να διασφαλίσει ότι οι στρατηγικοί στόχοι της εταιρείας επιτυγχάνονται ή ξεπερνιούνται.