Ένας μηχανικός εγγύησης είναι ένας επαγγελματίας που ασχολείται με εργασίες για εταιρικές εγγυήσεις ή εγγυήσεις για προϊόντα. Αυτά τα άτομα συχνά δημιουργούν στοιχεία εγγύησης ή σε άλλες περιπτώσεις, ολοκληρώνουν διαφορετικά είδη έρευνας που σχετίζονται με την ικανοποίηση του πελάτη ή την υπάρχουσα χρήση εγγυήσεων από μια βάση πελατών. Επειδή οι μηχανικοί εγγύησης συχνά εργάζονται με πολύπλοκα μηχανικά προϊόντα όπως αυτοκίνητα ή άλλα οχήματα, οι εργοδότες μπορούν να ζητήσουν από αυτά τα άτομα να κατέχουν διάφορους τεχνικούς ή μηχανικούς βαθμούς ή προσόντα.
Η παροχή συμβουλών σχετικά με τον τρόπο σύνταξης μιας νέας εγγύησης για ένα προϊόν είναι συνήθως ευθύνη ενός μηχανικού εγγύησης. Αυτό είναι μόνο ένα μέρος μιας πιο ολοκληρωμένης σειράς υπηρεσιών που παρέχουν αυτοί οι επαγγελματίες στους εργοδότες. Οι μηχανικοί εγγύησης μπορούν επίσης να αντιμετωπίσουν υπάρχοντα ζητήματα με εγγυήσεις που είχαν προσφερθεί στο παρελθόν ή που εξακολουθούν να προσφέρονται στους πελάτες.
Όσον αφορά τα καθημερινά καθήκοντα εργασίας, οι μηχανικοί εγγύησης ενδέχεται να συνεργαστούν με πολλές διαφορετικές ομάδες για να αναλύσουν τους τρόπους με τους οποίους προσφέρονται και χρησιμοποιούνται εγγυήσεις για προϊόντα. Ο μηχανικός εγγύησης μπορεί να συνεργαστεί με ομάδα εκκίνησης ή ομάδα σχεδιασμού προϊόντων ή μπορεί να συμβουλευτεί τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοί οι επαγγελματίες μπορούν επίσης να παρουσιάσουν ευρήματα σε εκτελεστικές ομάδες.
Για τις υπάρχουσες εγγυήσεις, οι μηχανικοί εγγύησης ενδέχεται να δημιουργήσουν αναφορές από πληροφορίες σχετικά με αξιώσεις εγγύησης πελατών. Μπορεί ακόμη και να μιλήσουν με πελάτες για να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ζητήματα εγγύησης, προκειμένου να προτείνουν αλλαγές στην εγγύηση. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία βάσης δεδομένων για την παρακολούθηση δημογραφικών στοιχείων που σχετίζονται με τη χρήση εγγύησης, για παράδειγμα, περιπτώσεις αξιώσεων εγγύησης σε μια συγκεκριμένη περιοχή.
Κατά την ανάλυση εγγυήσεων, μπορεί να αναμένεται από έναν μηχανικό εγγύησης να εφαρμόσει τη γνώση των υφιστάμενων κανονισμών και στρατηγικής συμμόρφωσης για ένα συγκεκριμένο προϊόν και βιομηχανία. Αυτοί οι επαγγελματίες θα συμπεριλαμβάνουν συχνά συγκεκριμένα θέματα ασφάλειας στην αξιολόγηση εγγράφων εγγύησης. Ένα άλλο κοινό μέρος αυτού που κάνει ένας μηχανικός εγγύησης είναι να αναλύσει την εγγύηση από την άποψη του κόστους, να εξισορροπήσει τις προκλήσεις της ικανοποίησης και της δικαιοσύνης των πελατών σε μια βάση πελατών, με την ανάγκη για περιθώριο κέρδους εντός της επιχείρησης. Αυτό το είδος οικονομικής ανάλυσης είναι ένα σημαντικό μέρος του τι μπορεί να κάνει ένας επαγγελματίας εγγύησης για τον εργοδότη.
Κατά τη διερεύνηση αξιώσεων εγγύησης, ο μηχανικός εγγύησης μπορεί να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένες τεχνικές ή βιομηχανικές πληροφορίες για να αξιολογήσει γιατί δημιουργείται συγκεκριμένος αριθμός αξιώσεων σε δεδομένη χρονική περίοδο. Ορισμένες από τις τεχνικές γνώσεις που έχει ο μηχανικός μπορεί να επιτρέψουν στην εταιρεία είτε να αλλάξει την εγγύηση για να αποφύγει την ευθύνη είτε να αλλάξει το προϊόν για να αποφύγει την ενεργοποίηση αξιώσεων εγγύησης. Αυτός ο σύνθετος στόχος είναι επίσης μέρος της εργασίας υψηλού επιπέδου που κάνουν οι μηχανικοί εγγύησης για να αυξήσουν την αποδοτικότητα και το κέρδος, παρέχοντας παράλληλα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες στην πελατεία.