Ένας διανομέας φορτηγών κατευθύνει και παρακολουθεί τις κινήσεις των φορτηγών και των εμπορευμάτων. Μπορεί να είναι υπεύθυνη για τοπικά ή περιφερειακά φορτηγά ή αυτά που διασχίζουν μεγάλη περιοχή ή χώρα. Ο αποστολέας επικοινωνεί κανονικά με τους οδηγούς φορτηγών καθ ‘όλη τη διάρκεια των ταξιδιών τους για να παρακολουθεί την πρόοδό τους και να αντιμετωπίζει τυχόν προβλήματα ή προβλήματα που μπορεί να προκύψουν καθώς οδηγούν προς τους προορισμούς τους.
Στις μεγάλες εταιρείες μεταφοράς φορτηγών, συνήθως υπάρχει προσωπικό αποστολέων στους οποίους συνήθως ανατίθενται διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές. Συχνά εργάζονται σε ομάδες. Ο ένας αποστολέας λαμβάνει κλήσεις που ζητούν υπηρεσία φορτηγού και σχετικές πληροφορίες από τους πελάτες και ο άλλος αποστέλλει κλήσεις στον στόλο της για να κανονίσει μια νέα παραλαβή ή παράδοση. Αυτές οι επικοινωνίες γίνονται συνήθως μέσω κινητών τηλεφώνων, walkie-talkies ή άλλων διαδραστικών ηλεκτρονικών συσκευών. Σε μια μικρή εταιρεία, ένας αποστολέας είναι γενικά υποχρεωμένος να εκτελέσει όλες αυτές τις εργασίες.
Το άτομο με αυτήν τη δουλειά συμμετέχει συνήθως σε όλες τις πτυχές των παραλαβών και παραδόσεων και παρακολουθεί τις αποστολές από την αρχή έως την ολοκλήρωση. Είναι υπεύθυνη για την επίλυση τυχόν ζητημάτων που ενδέχεται να επηρεάσουν τις προγραμματισμένες ώρες παραλαβής ή παράδοσης. Αυτά τα προβλήματα συνήθως περιλαμβάνουν μηχανικά προβλήματα με φορτηγά, καθυστερήσεις λόγω κυκλοφοριακών ή καιρικών προκλήσεων ή αλλαγές που ζητούνται από τον πελάτη σχετικά με τους χρόνους ή τις τοποθεσίες.
Συνήθως απαιτείται ένας αποστολέας φορτηγών να τηρεί σχολαστικά αρχεία. Συνήθως έχει ένα ημερολόγιο για να καταγράφει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και σημειώνει τις ενέργειες που έγιναν. Γενικά τηρούνται αρχεία που αντικατοπτρίζουν πληροφορίες για τα οχήματα, λογαριασμούς χρέωσης φορτίου, διαδρομές φορτηγών και εκτιμώμενες ώρες άφιξης. Οι αλλαγές κατεύθυνσης, προορισμών, μεταφοράς εμπορευμάτων ή άλλων παραγόντων καταγράφονται τακτικά. Εάν συμβούν τυχόν ατυχήματα ή εάν υπάρχει πρόβλημα με έναν αποστολέα ή πελάτη, αυτά τα αρχεία μπορεί να είναι χρήσιμα στη διαδικασία επίλυσης. Οι μεγάλοι πίνακες δραστηριοτήτων σε μεγάλες εταιρείες μεταφοράς φορτηγών εμφανίζουν συχνά διαδρομές φορτηγών και ζωντανές πληροφορίες για την πρόοδο των φορτηγατζήδων.
Είναι αρκετά συνηθισμένο για έναν αποστολέα φορτηγών να κάνει μικρές αλλαγές στη διαδρομή ενός φορτηγού. Συνήθως λαμβάνει αιτήματα για μεταφορά εμπορευμάτων προς ή από έναν προορισμό που έχει ήδη προγραμματιστεί για παράδοση ή παραλαβή. Για να διευκολύνει το αίτημα, επικοινωνεί συχνά με τον φορτηγό για να δει αν είναι δυνατή η ενοποίηση φορτίου. Εάν κριθεί εφικτό, αυτή, ο φορτηγατζής και ο πελάτης συνεννοούνται με τον καλύτερο τρόπο για να το κανονίσουν.
Δεν απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να είναι κάποιος αποστολέας φορτηγών. Κανονικά απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο. Οι διανομείς είναι συχνά πρώην οδηγοί φορτηγών. Η εξοικείωσή τους με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας, η γνώση των οδών και των αυτοκινητοδρόμων και η γνώση των τοπικών και περιφερειακών κανονισμών ναυτιλίας και οδήγησης τους καθιστούν ιδανικούς υποψηφίους για τη δουλειά του αποστολέα.