Ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών συνεργάζεται άμεσα με τους πελάτες, συνήθως σε καταστήματα λιανικής, φιλοξενίας ή εστιατορίου για να διασφαλίσει ότι έχουν μια θετική εμπειρία και να επιλύσει τυχόν προβλήματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ανώδυνα. Πρέπει να παραμείνει ευχάριστος και επαγγελματίας ακόμη και κάτω από αγχωτικές καταστάσεις, ή όταν αντιμετωπίζει θυμωμένους πελάτες, αν και οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν ορισμένους κανόνες που δηλώνουν ότι οι συνεργάτες υπηρεσιών δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζουν τους πελάτες εάν γίνονται πολεμικοί ή υβριστικοί. Αυτός ο τύπος εργασίας ορίζεται συχνά ως θέση μεσαίου επιπέδου, πάνω από ταμίες και άλλους συνεργάτες, αλλά κάτω από επόπτες ή διευθυντικές θέσεις.
Οι μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά τον τίτλο, συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών, για υπαλλήλους που εργάζονται σε τηλεφωνικό κέντρο. Αυτά τα άτομα μπορεί να μην αλληλεπιδρούν ποτέ με τους πελάτες πρόσωπο με πρόσωπο, αλλά θα παρέχουν βοήθεια μέσω τηλεφώνου, όπως απαντώντας σε ερωτήσεις, ορίζοντας ραντεβού ή κρατήσεις ή ρυθμίζοντας πελάτες για υπηρεσίες όπως οικιακές υπηρεσίες. Σε γενικές γραμμές, όμως, ο συνεργάτης είναι αυτός που εργάζεται απευθείας με τους πελάτες και μπορεί συχνά να βρεθεί πίσω από ένα γραφείο επιστροφής, έναν πάγκο ευγένειας ή πίσω από τη ρεσεψιόν σε ένα ξενοδοχείο ή ένα αεροδρόμιο, για παράδειγμα.
Η Clientele μπορεί να απευθυνθεί στον συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών όταν έχει κάποιο ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί. Ορισμένα συνηθισμένα ζητήματα περιλαμβάνουν ένα στοιχείο που κουδουνίζει σε λάθος τιμή ή την ανάγκη επιστροφής ενός προϊόντος που αγοράστηκε για επιστροφή χρημάτων. Στον κλάδο της φιλοξενίας, ένας τέτοιος συνεργάτης μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες αν χρειαστεί να μεταφερθούν σε άλλο δωμάτιο ή χρειαστούν βοήθεια για να κατανοήσουν τις χρεώσεις του λογαριασμού. Μερικές φορές ένας συνεργάτης στην εξυπηρέτηση πελατών θα προσφέρει ένα επιπλέον όφελος στον πελάτη ως συγγνώμη για ένα πρόβλημα, όπως ένα επιπλέον ποσοστό από τον λογαριασμό. Ο πελάτης είναι πιθανότερο να θυμηθεί θετικά την εμπειρία και να επιστρέψει ξανά στην εγκατάσταση.
Είναι σημαντικό για κάθε συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών να ακούει προσεκτικά τον πελάτη και να καθορίζει ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα και, στη συνέχεια, να εξηγεί πώς θα λύσει το πρόβλημα. Αυτό πρέπει γενικά να γίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αφού οι πελάτες τείνουν να ενοχλούνται πολύ γρήγορα εάν έχουν κάποιο πρόβλημα, ιδιαίτερα αν αυτό φταίει η εταιρεία. Ακόμα κι αν φταίει ο πελάτης, ωστόσο, ο συνεργάτης υπηρεσίας πρέπει να παραμείνει φιλικός και ευγενικός και να εξηγήσει ποιες είναι οι επιλογές του πελάτη για να επιλύσει το πρόβλημα προς ικανοποίηση του.