Komputery mogą się zawieszać z wielu powodów, przez co rozwiązywanie problemów jest czasem trudnym i żmudnym procesem. Jeśli jednak nie wyeliminujesz problemu, zamrażanie prawdopodobnie zostanie powtórzone. Ten artykuł koncentruje się głównie na komputerach z systemem operacyjnym Microsoft® Windows®, ponieważ problem najczęściej pojawia się na komputerach z systemem Windows. To niekoniecznie źle mówi o systemie Windows, ale wskazuje na fakt, że większość konsumentów korzysta z systemu Windows, a większość złośliwego oprogramowania jest pisana w celu atakowania systemów operacyjnych Windows.
Jednak nie zawsze oprogramowanie powoduje zawieszanie się komputera. Często jest to problem sprzętowy. Najłatwiej jest to zdiagnozować, gdy komputer działał poprawnie, dopóki nie dodano nowego sprzętu. Czasami jest to po prostu kwestia zainstalowania odpowiedniego sterownika dla sprzętu, co może wymagać odwiedzenia odpowiedniej witryny w celu pobrania nowszego sterownika niż ten, który był dołączony do produktu. Wadliwe lub nieprawidłowe sterowniki mogą powodować zawieszanie się komputera, próbując uzyskać dostęp do zasobów komputera, które są już używane przez system operacyjny.
Wadliwe moduły pamięci o dostępie swobodnym (RAM) mogą również powodować zawieszanie się, chociaż pamięć RAM zwykle nie psuje się po zainstalowaniu, chyba że zostanie uszkodzona przez przegrzanie. Uszkodzony lub mocno pofragmentowany dysk twardy może powodować problemy, w tym zawieszanie się komputera, dlatego dyski twarde należy regularnie defragmentować. Niewłaściwe dostosowanie ustawień zegara BIOS w celu przetaktowania może również powodować problemy, w tym zawieszanie się.
Oprogramowanie innych firm lub oprogramowanie, które nie zostało napisane przez firmę Microsoft®, może powodować zawieszanie się komputera w wyniku konfliktu z innymi programami lub z samym systemem operacyjnym. Czasami plik poprawki jest dostępny w witrynie innej firmy, aby rozwiązać problem. Innym razem małe wyszukiwanie w Internecie ujawni, że pewien popularny program nie współpracuje z innym popularnym programem i należy go wyeliminować. Z pewnością w danym momencie powinien być zainstalowany tylko jeden program antywirusowy, ale czasami przestępcy są mniej widoczni.
Niestety, niektóre programy nie odinstalowują się poprawnie, pozostawiając fragmenty samych siebie, aby siać spustoszenie, nawet jeśli myślisz, że się ich pozbyłeś. Programy antywirusowe i zapory ogniowe mają reputację trudnych do odinstalowania, czasami wymagając ręcznego wyszukania poszczególnych plików i usunięcia ich po przejściu standardowej procedury dezinstalacji za pomocą wbudowanego narzędzia systemu Windows.
Wreszcie, potajemnie zainstalowane złośliwe oprogramowanie, takie jak wirusy, oprogramowanie szpiegujące, trojany, rootkity i keyloggery, może powodować zawieszanie się komputerów, zakłócając normalne procesy systemu operacyjnego. W takim przypadku mogłeś zauważyć spowolnienie komputera w ostatnich dniach lub tygodniach. Mogłeś mieć również inne problemy, takie jak spontaniczne ponowne uruchomienie lub przerażający „niebieski ekran śmierci (BSOD)”. W każdym razie, gdy komputer zawiesza się i nic się nie zmieniło pod względem sprzętu lub oprogramowania, równie dobrze możesz patrzeć na problem spowodowany infekcją. Kiedy miniesz zamrożenie (opcje na to przed chwilą), uruchom pełne skanowanie systemu przy pierwszej okazji.
Czasami, gdy komputer zawiesza się, ani klawiatura, ani mysz nie reagują i nie ma wyjścia, jak tylko wykonać twardy restart. Oznacza to odcięcie zasilania komputera wymuszające wyłączenie, odczekanie chwili, a następnie ponowne włączenie go. Jest bardzo możliwe, że niezapisane dane zostaną utracone w tym procesie, ale nie ma sposobu na prawidłowe zamknięcie, gdy klawiatura i mysz nie reagują. Po uruchomieniu systemu Windows może poprosić o sprawdzenie jednego lub więcej dysków pod kątem spójności — pozwól mu to zrobić. Zwykle nic się nie dzieje, ale system Windows może wykonać drobną naprawę lub dwie w systemie plików przed udostępnieniem pulpitu.
Jeśli masz trochę więcej szczęścia, gdy komputer się zawiesza, mysz poruszy się, ale nie będzie można jej kliknąć. W takim przypadku klawiatura normalnie reaguje. Przytrzymaj klawisze Ctrl i Alt, a następnie naciśnij klawisz Del, aby wywołać Menedżera zadań. Użyj klawisza Tab, aby podświetlić kartę Aplikacje i naciśnij klawisz Enter. Tutaj zobaczysz listę uruchomionych programów. Poszukaj komunikatu „ten program nie odpowiada”. Użyj klawiszy strzałek, aby przejść do problematycznego programu, tak aby został podświetlony. Następnie ponownie użyj klawisza Tab, aby przejść do dolnego przycisku oznaczonego „Zakończ zadanie” i naciśnij Enter.
Zamknięcie programu naruszającego prawo powinno zwolnić zawieszenie i umożliwić kontynuację pracy. Jeśli jednak ten sam program powoduje zawieszanie się komputera, sprawdź dostępność aktualizacji lub poprawki na odpowiedniej stronie internetowej. Jeśli żadne poprawki lub aktualizacje nie są dostępne, możesz spróbować ponownie zainstalować program, zdefragmentować dysk twardy lub uruchomić renomowany optymalizator rejestru, aby upewnić się, że nie występują problemy z rejestrem. Możesz też wygooglować „[nazwa-programu-tu] +zamrozić” bez nawiasów i cudzysłowów, aby sprawdzić, czy inni mają ten sam problem i jak go rozwiązali.