Better Business Bureau (BBB) jest organizacją non-profit zajmującą się promowaniem dobrych praktyk biznesowych oraz udostępnianiem konsumentom informacji o podmiotach gospodarczych. Kilka oddziałów i franczyz Better Business Bureau działa w różnych regionach Stanów Zjednoczonych i Kanady. Te regionalne organizacje należą do Rady Biur Lepszego Biznesu (CBBB), która dostarcza konsumentom informacji o podmiotach gospodarczych działających na kontynencie północnoamerykańskim. Podobne, choć inaczej nazwane organizacje istnieją w innych krajach, w tym w Australii i Wielkiej Brytanii.
Prekursory Better Business Bureau pojawiły się w różnych częściach Ameryki Północnej na początku XX wieku. Organizacje te gromadziły informacje dotyczące sporów biznesowych, złego zarządzania korporacyjnego i nieetycznych praktyk biznesowych. W 20 r. wiele regionalnych podmiotów tych zjednoczyło się w CBBB. Konsumenci, którzy myślą o zakupie towarów lub usług od określonej firmy, mogą przeszukiwać katalog online lokalnego biura w celu uzyskania informacji o tych firmach. Rejestry wcześniejszych skarg i wycofania produktów są łatwo dostępne, aby konsumenci mogli podejmować świadome decyzje.
Firmy i grupy non-profit mogą zarejestrować się w biurze. Przedstawiciele lokalnego biura zbierają informacje o tych podmiotach, rozmawiają z właścicielami firm i rozpatrują wcześniejsze skargi konsumentów. Podmioty, które przestrzegają standardów etycznych, które biuro stara się utrzymać, mogą zostać akredytowanymi członkami Better Business Bureau. Wielu konsumentów woli kontaktować się z firmami, które są akredytowanymi członkami biura, a niektórzy ludzie unikają współpracy z firmami, które nie są członkami organizacji.
Lokalne oddziały biura regularnie wysyłają alerty konsumenckie, które szczegółowo opisują bieżące przypadki oszustw z udziałem przedsiębiorstw przestępczych, które podszywają się pod legalne firmy. Ponadto organizacje te wydają broszury informacyjne, które dostarczają konsumentom porad w kwestiach takich jak zarządzanie finansami, przygotowanie do college’u i planowanie emerytury. Wielu oszustów i nieetycznych ludzi biznesu próbuje wykorzystać konsumentów, którzy podejmują ważne decyzje finansowe. Dlatego Better Business Bureau ostrzega konsumentów przed sygnałami ostrzegawczymi, które zwykle towarzyszą oszustwom i nieuczciwym schematom.
Gdy biuro otrzyma skargę konsumencką, przekazuje szczegóły problemu firmie będącej w centrum sporu. Firma ma możliwość załatwienia sprawy lub odpowiedzi na reklamację. Jeśli firma nie rozwiąże w sposób zadowalający sporu, może utracić akredytację Better Business Bureau. Ponadto szczegóły nierozstrzygniętego sporu mogą zostać zamieszczone na stronie internetowej Biura. Ze względów prawnych biuro nie zbiera informacji ani nie rozpatruje zgłoszeń dotyczących sporów konsumenckich, które zakończyły się już postępowaniem sądowym.