Better Business Bureau (BBB) to amerykańska, krajowa korporacja prywatna, składająca się z mniejszych lokalnych stowarzyszeń, której celem jest prowadzenie akt dotyczących reputacji firm i pomoc w rozwiązywaniu sporów klientów z firmami członkowskimi. Organizacja w szczególności usprawiedliwia się z pewnych kwestii, w tym skarg pracowników, zarzutów o dyskryminację lub tych potencjalnie związanych z procesami sądowymi oraz błędami w sztuce lekarskiej lub prawnej. Prawie każde małe miasto lub hrabstwo ma Better Business Bureau, a niektóre duże obszary metropolitalne mogą pochwalić się ich kilkoma. Skargi do Better Business Bureau są łatwe. Klient może zadzwonić do swojego lokalnego BBB, aby złożyć skargę, napisać list zaadresowany zarówno do biur lokalnych, jak i krajowych lub złożyć skargę online za pośrednictwem krajowej strony internetowej organizacji.
Skargi telefoniczne do Better Business Bureau inicjują proces składania skarg w większości stowarzyszeń. Biura BBB prześlą do klienta papierowy formularz skargi w celu zebrania szczegółów roszczenia przed rozpoczęciem procesu rozstrzygania sporu z daną firmą. Formularz wniosku można następnie odesłać do biura Better Business Bureau pocztą lub faksem. Informacje, które można zebrać podczas wstępnego zgłoszenia telefonicznego, mogą obejmować nazwiska i numery telefonów przedstawicieli BBB, czy firma jest członkiem stowarzyszenia społeczności lokalnej i czy wpłynęły inne podobne lub niedawne skargi przeciwko firmie .
Pisma przedstawiające problemy klientów to kolejny sposób przekazywania skarg do Better Business Bureau i często traktuje się je poważniej niż rozmowy telefoniczne. Korespondencja reklamacyjna powinna jak najdokładniej wyjaśniać szczegóły reklamacji klienta oraz żądać podjęcia określonych działań ze strony przedsiębiorcy w celu zaspokojenia sporu. Listy można wysyłać pocztą lub faksem do biura BBB. Pomocne może być również przesłanie kopii tego listu w formie „cc” lub „carbon copy” do firmy, z którą klient ma spór. Zaletą napisania formalnego pisma reklamacyjnego jest to, że klient ma kopię dokumentującą jego reklamację i działania.
Najłatwiejszym sposobem składania skarg do Better Business Bureau jest internetowa strona internetowa. Sposób online prowadzi Klienta krok po kroku poprzez wypełnienie formularza, który zawiera charakter reklamacji, specyfikę przedmiotu sporu, dane kontaktowe Klienta oraz szczegóły samej reklamacji. Zgłaszający reklamację powinien sporządzić kopię ostatecznego formularza reklamacyjnego oraz adnotacje o dacie złożenia reklamacji on-line do agencji.