Bileter, zwany też inkasentem, to pracownik, który pracuje przy wejściach na różne wydarzenia, takie jak koncerty, spektakle czy imprezy sportowe. Jego głównym obowiązkiem jest upewnienie się, że wszyscy klienci mają bilety przed wejściem na wydarzenie. Bileterzy mogą mieć również dodatkowe obowiązki związane z obsługą klienta i administracją.
Podstawowym obowiązkiem biletera jest pilnowanie wejścia na wydarzenie. Jest przeszkolony, aby mieć wiedzę na temat tego, jak wyglądają autentyczne bilety na poszczególne wydarzenia i jak rozpoznać podrobione wersje. Bileterzy mogą być również odpowiedzialni za rozdawanie programów, a także za kontrolę drzwi, aby ludzie mogli opuścić i ponownie wejść do okolicy.
Bileter może również pilnować wejścia do loży prasowej oprócz wejścia ogólnego. Boksy prasowe to miejsca zarezerwowane zazwyczaj dla dziennikarzy. Jest odpowiedzialny za to, aby wiedzieć, kto jest wpuszczany do loży prasowej i upewnić się, że nikt inny nie zostanie wpuszczony. Obejmuje to wiedzę o tym, jak potwierdzić referencje dziennikarza lub przepustkę prasową.
Hale imprezowe mogą mieć kilka sekcji siedzących, więc osoby przyjmujące bilety mogą być zmuszone przeczytać bilety klientów i łatwo skierować klientów do odpowiednich sekcji. Chociaż woźni są zwykle odpowiedzialni za wskazywanie klientom ich miejsc, odbiorcy biletów mogą być również zobowiązani do pomocy przy zajmowaniu miejsc dla klientów. Bileter może również poinformować klientów o lokalizacji toalet, stoisk handlowych czy punktów sprzedaży biletów.
Pracownicy ci są często zobowiązani do pomocy w obsłudze klienta. Jeśli klienci nie mogą zlokalizować członków swoich grup, osoba odbierająca bilety może wystawić ogłoszenie przez domofon. W przypadku nieporozumień klientów, takich jak kłótnia o miejsca, osoby przyjmujące bilety mogą pełnić rolę mediatorów.
Ponieważ hale imprezowe mogą pomieścić setki tysięcy ludzi, przepisy bezpieczeństwa muszą być egzekwowane przez wszystkich pracowników, w tym osoby przyjmujące bilety. Muszą wiedzieć, gdzie znajdują się wszystkie wyjścia przeciwpożarowe, aby móc kierować klientów w sytuacjach awaryjnych. Pilnując wejścia, osoba przyjmująca bilet może być zmuszona do upewnienia się, że klienci nie próbują wejść z nielegalnymi lub niebezpiecznymi przedmiotami.
Bileter może również uczestniczyć w pracach administracyjnych. On lub ona śledzi liczbę biletów, które zostały oddane, i zamienia ostateczny wynik w kierownika areny. Bileterzy mogą również pomóc w przygotowaniu broszur lub innych materiałów marketingowych.
Pracownicy ci mają tendencję do wykonywania większości swojej pracy przed faktycznymi wydarzeniami. Podczas wydarzenia mogą oni oglądać za darmo, chyba że klienci poproszą ich o pomoc. Po zakończeniu imprezy osoby odbierające bilety zapewniają, że klienci wychodzą w bezpieczny sposób.