Doradcy medyczni są odpowiedzialni za doradzanie klientom potrzebującym opieki zdrowotnej. Niezależnie od tego, czy doradca udzieli odpowiedzi na pytanie, czy zaproponuje klientowi sposób kontaktu, udziela spokojnych, pocieszających porad tym, którzy dzwonią lub wysyłają e-maile. Doradcy ci zazwyczaj działają jako wzór do naśladowania i stosują podejście zorientowane na klienta w swoich wymianach.
Podstawowym obowiązkiem doradcy medycznego jest obsługa klienta. Profesjonalizm i współczucie są niezbędne, aby odnieść sukces w tej dziedzinie. Celem jest pozostawienie klientom poczucia, że nazwali właściwe miejsce po pomoc. Ponadto klient powinien czuć się komfortowo kontaktując się z doradcą przy kolejnym pojawieniu się problemu lub wątpliwości. Umiejętności obsługi klienta będą promować dobrą wolę i pomóc zapewnić powrót klientów.
Utrzymywanie wiedzy o wszystkich dostępnych usługach i produktach to także praca doradcy medycznego. Ci, którzy pracują dla firmy, zrozumieją, jak doradzać klientom w zakresie sprzedawanych przez nią produktów. Jeśli klient zadzwoni i powie, że ma wysypkę na ręce bez innych objawów, doradca może zalecić firmowy krem przeciwświądowy, z poradą, aby skontaktować się z lekarzem, jeśli krem nie działa lub objawy się pogarszają .
Doradcy pracujący w miejscach takich jak szpitale to zazwyczaj licencjonowane pielęgniarki. Przepisy regionalne mogą wymagać, aby każda osoba pracująca jako doradca zdrowotna posiadała licencję na opiekę zdrowotną. W takich ustawieniach doradcy mogą być zobowiązani do prowadzenia dokumentacji klienta. Śledzenie problemów zdrowotnych klientów i udzielanych porad może być również częścią tego, czego oczekuje się od doradcy medycznego.
Solidna współpraca z klientami i świadczeniodawcami opieki zdrowotnej jest podstawowym obowiązkiem na tym stanowisku. Doradca skieruje klientów do placówek służby zdrowia, farmaceutów i innych osób świadczących opiekę medyczną. Jeśli klient dzwoni, który przeszedł operację ręki, zakończył fizjoterapię i jest teraz gotowy na pomoc zawodową, doradca może polecić kilku terapeutów zajęciowych w okolicy klienta. Podawane są również numery telefonów, adresy i godziny pracy dla każdego polecenia, aby ułatwić klientowi nawiązanie kontaktu.
Poufność jest ważnym elementem kariery doradcy medycznego. Będzie znał szczegóły objawów, historii medycznej i obaw klienta. Doradcy wykorzystują te informacje, aby zapewnić najlepszą możliwą poradę, gdy klient się z nimi kontaktuje.
W przypadku kariery doradcy zalecany jest stopień lub certyfikat pielęgniarski. Ponadto kilkuletnie doświadczenie w pracy w służbie zdrowia stanowi podstawę do znalezienia pracy. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty, czy doradzasz pacjentom, ważne jest, aby być dobrym słuchaczem i komunikatorem.