W wielu salonach samochodowych doradca serwisowy lub konsultant serwisowy jest osobą, która jest najbardziej odpowiedzialna za doradzanie klientom, jakie usługi lub konserwacje mogą wymagać wykonania w pojeździe. Doradca serwisowy jest często uważany za łącznika między klientem a technikiem; a doradca serwisowy jest często pierwszym i podstawowym kontaktem klienta z działem serwisowym dealera. Doradcy serwisowi są niezwykle ważni dla dealera samochodowego, ponieważ wiele dealerów zarabia większość swoich dochodów za pośrednictwem swoich działów serwisowych, w przeciwieństwie do faktycznej sprzedaży samych pojazdów.
Dla wielu doradców serwisowych pierwsza interakcja z klientem będzie miała miejsce przez telefon lub za pośrednictwem wiadomości e-mail. Podczas pierwszego kontaktu z klientem ważne jest, aby doradca prawidłowo określił, jaki rodzaj problemu ma klient z samochodem. Po zebraniu wszystkich informacji doradca zazwyczaj ustala termin spotkania z klientem. W niektórych salonach doradców serwisowych zachęca się również do sugerowania klientowi dodatkowych prac konserwacyjnych. Na przykład klient, który przywozi pojazd w celu naprawy hamulców, może otrzymać od doradcy zalecenie wymiany oleju.
Klienci przyjeżdżający na swoje spotkania są często witani przez doradcę serwisowego. W tym czasie doradca zazwyczaj potwierdzi powód wizyty i może przeprowadzić kontrolę wzrokową lub drogową pojazdu. Doradca przedstawi następnie pisemne oszacowanie pracy, która może być wymagana dla klienta, wraz z szacunkowymi kosztami części i robocizny. W razie potrzeby doradcy serwisowi mogą również zorganizować transport dla swoich klientów, zwłaszcza jeśli wymagana usługa potrwa dłużej.
Doradca jest wtedy odpowiedzialny za dostarczenie mechanikowi lub technikowi opisu problemu. Z oczywistych względów bardzo ważne jest, aby doradca serwisowy był w stanie dokładnie zakomunikować mechanikowi, co może być nie tak z pojazdem. Jeśli należy skontaktować się z klientem podczas prac nad samochodem, na przykład jeśli pojazd wymaga dodatkowej obsługi lub napraw, które nie są wyszczególnione w pierwotnej wycenie, często osobą odpowiedzialną za to jest doradca serwisowy.
Po zakończeniu naprawy lub serwisu generalnie obowiązkiem doradcy serwisowego jest powiadomienie klienta. Gdy klient odbiera swój pojazd, doradca wyjaśni specyfikę wykonanej pracy, przejrzy opłaty i odpowie na wszelkie pytania klienta. W wielu salonach doradca serwisowy jest również odpowiedzialny za kontakt z klientem po wykonaniu usługi, aby zapewnić satysfakcję klienta.