Kierownik oddziału jest zatrudniany przez firmę do pełnego prowadzenia biura regionalnego. Dokładny zakres obowiązków kierownika oddziału będzie się zmieniać w zależności od wielkości firmy, ale obowiązki zazwyczaj obejmują zarządzanie pracownikami i codzienne funkcjonowanie biura. Może to obejmować odbieranie telefonów, składanie dokumentów, planowanie oraz obsługę odbiorów i dostaw. W większych biurach kierownik oddziału będzie nadzorował poszczególnych pracowników odpowiedzialnych za każde z powyższych zadań. Podstawowe zarządzanie zasobami ludzkimi, takie jak zatrudnianie i szkolenie, może również być częścią zakresu obowiązków kierownika oddziału.
Firmy mogą mieć wiele biur w regionie lub kraju w celu zarządzania operacjami w różnych obszarach. Każdy oddział potrzebuje kierownika biura, który dopilnuje jego funkcji i działania. W biurze kierownik oddziału dba o to, aby każde zlecenie zostało wykonane w sposób najlepiej odpowiadający potrzebom firmy. W tym celu kierownik oddziału może być odpowiedzialny za określenie liczby pracowników potrzebnych do wykonania określonego zadania, a także za określenie konkretnego opisu stanowiska dla każdego stanowiska. Koordynacja personelu jest podstawowym obowiązkiem kierownika oddziału.
Harmonogramem dla każdego pracownika często zajmuje się również kierownik biura. Jest to żonglerka, która wymaga zaspokojenia potrzeb kadrowych, a jednocześnie pozwala na konflikty w harmonogramie poszczególnych pracowników. Gdy pracownik potrzebuje czasu wolnego, na przykład urlopu lub urlopu macierzyńskiego, kierownik zapewnia ochronę. Jeśli firma rozwija się ze zwiększonych zysków lub liczby klientów, kierownik oddziału zatrudnia dodatkowy personel. Obejmuje to przeglądanie życiorysów, planowanie rozmów kwalifikacyjnych i przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników.
Oprócz zarządzania personelem kierownik oddziału dba o to, aby cały sprzęt potrzebny do pracy działał poprawnie. Komputery, kserokopiarki, faksy i linie telefoniczne mogą być obsługiwane przez pracownika informatycznego, ale to kierownik biura jest odpowiedzialny za zakup nowego sprzętu i planowanie czasu naprawy. Zarządzanie zapasami i zakupy to kolejne obszary, którymi zajmuje się kierownik biura. Obejmuje to zakup papieru, długopisów, produktów do wysyłki i pakowania oraz materiałów do pomieszczeń socjalnych.
Poczta to kolejny ważny obszar nadzorowany przez kierownika oddziału. Każdego dnia poczta dla firmy musi być sortowana, dystrybuowana i segregowana. Zazwyczaj inny pracownik jest odpowiedzialny za salę pocztową. Kierownik nadzoruje tego pracownika i zapewnia, że wszystko jest obsługiwane prawidłowo.