Konsultant ds. procesów biznesowych lub konsultant ds. BPO to zazwyczaj zewnętrzny profesjonalista, który jest zatrudniany i zatrudniany przez firmę w celu oceny systemów, procesów, strategii i technik biznesowych z myślą o produktywności i wydajności. Ponieważ konsultant jest osobą trzecią, nie jest pracownikiem firmy, co czyni go bezstronnym i zdolnym do oceny firmy i jej działań z zewnątrz. Zasadniczo konsultant ten obserwuje, w jaki sposób firma obsługuje swoje procesy, a następnie przedstawia sugestie, w jaki sposób firma może je ulepszyć, aby były bardziej wydajne i produktywne.
Na przykład konsultant BPO może dokonać przeglądu systemów komputerowych i oprogramowania, z których firma korzysta na co dzień. Konsultant może stwierdzić, że systemy komputerowe i oprogramowanie spełniają potrzeby firmy lub może zasugerować, aby firma zmodernizowała lub zmieniła używaną technologię.
Szkolenie BPO zazwyczaj wymaga ukończenia studiów wyższych, a niektóre szkolenia w miejscu pracy. Dyplom w dziedzinie informatyki, biznesu, inżynierii lub pokrewnych najlepiej przygotuje konsultanta do wykonywania swoich obowiązków. Umiejętności obserwacji, prezentacji i komunikacji są również istotnymi cechami skutecznego konsultanta BPO, ponieważ ci specjaliści wchodzą w interakcje z pracownikami firmy na wszystkich poziomach i ostatecznie podlegają właścicielom lub kierownictwu wyższego szczebla firmy.
Konsultant BPO zwykle podróżuje do firmy i może zdecydować się na skupienie się na lokalnym lub określonym obszarze geograficznym. Inni konsultanci najlepiej nadają się do specjalizacji w określonych branżach lub niszach. Na przykład konsultant BPO zajmujący się produkcją samochodów już wie wszystko, co musi wiedzieć o typowym procesie produkcji samochodów. Oznacza to, że kiedy konsultant wchodzi do zakładu, nie ma krzywej uczenia się o branży; chodzi po prostu o poznanie procesów samego producenta.
Konsultanci BPO mają możliwość odbycia dodatkowych kursów, dzięki czemu mogą dalej doskonalić swoje umiejętności. Niektóre z tych kursów są oferowane osobiście, podczas gdy inne są oferowane online. Tematy mogą być różne, od radzenia sobie z oporami przed zmianami, które konsultant sugeruje, do uprawnień, które są w firmie, po poznawanie najnowszych technologii i programów dostępnych w branży, w której się specjalizują.