Branża outsourcingu procesów wiedzy (KPO) obejmuje wszystkie usługi zlecone w celu prowadzenia badań i analiz, które umożliwiają profesjonalistom podejmowanie świadomych decyzji. Na przykład prawnik może zlecić firmie KPO przeprowadzenie badań, które umożliwią mu sporządzenie umowy dla klienta. Konsultant KPO to każdy profesjonalista, który wykonuje prace konsultingowe KPO dla firmy klienta lub profesjonalista, który specjalizuje się w pomaganiu firmom klienta w znalezieniu pracowników KPO, którzy mogą wykonać dla nich zadania.
Kiedy konsultant KPO wykonuje zleconą pracę dla klienta, jego praca zależy w dużej mierze od jego roli i statusu w organizacji. Na przykład konsultant wykonawczy KPO może być odpowiedzialny za bezpośrednią komunikację z kontaktami z firm klienta. Może również określić, jakie rodzaje usług świadczy jego organizacja KPO i mieć ostatnie słowo w kwestiach dotyczących kosztów, technologii i praktyk stosowanych w jego działalności.
Niektórzy specjaliści KPO analizują dane wywiadowcze i zgłaszają klientom zalecane działania i strategie. W takim przypadku konsultant KPO często spotyka się z klientami przed wykonaniem analizy, aby ustalić, jakich rozwiązań szukają. Zagraniczni konsultanci KPO mogą komunikować się z klientami online lub telefonicznie. Konsultant KPO tworzy raport, w którym przedstawia wnioski i wyjaśnia, w jaki sposób do tych wniosków doszedł.
Możliwe jest również, że konsultant KPO może opisać profesjonalistę, który jest odpowiedzialny za pomoc klientom w znalezieniu firm KPO do kontraktu. Na przykład klient może spotkać się z konsultantem KPO i przedstawić mu szereg problemów lub potencjalnych projektów. Konsultant może wtedy umówić klienta z pracownikami KPO, z których korzystał wcześniej i którzy z pewnością mogą dobrze sobie radzić. Ten rodzaj konsultanta może służyć jako pośrednik między biznesem klienta a biznesem KPO, dając klientowi poczucie bezpieczeństwa, że outsourcinguje do firmy, która przestrzega określonych standardów i wytycznych.
Konsultant KPO może również pracować jako rekruter. W takim przypadku może otrzymać i przeczytać CV oraz wybrać pracowników, którzy według niego mogą być wartościowymi specjalistami w dziedzinie KPO. Pod pewnymi względami konsultant może również odwiedzać prestiżowe szkoły, aby spotkać obiecujących, aspirujących profesjonalistów.