Outsourcing procesów wiedzy (KPO) to rodzaj outsourcingu, w którym firmy zwracają się do innych organizacji lub firma macierzysta korzysta z własnych oddziałów korporacyjnych zlokalizowanych gdzie indziej w celu wykonywania funkcji zawodowych. Stanowiska te mogą być zlokalizowane w kraju lub za granicą. Osoby zakwalifikowane do pracy w KPO posiadają wiedzę specjalistyczną w określonej dziedzinie, takiej jak finanse, prawo lub biznes. Wiele prac wymaga umiejętności, które są powszechne tylko u osób, które ukończyły studia wyższe i prawdopodobnie stopnie podyplomowe. Firmy, które zwracają się do KPO, często oczekują, że prace te zostaną wykonane przez profesjonalistów z uprawnieniami do podejmowania decyzji, które mogą wpłynąć na kierunek organizacji.
Lokalizacja jest kluczowym elementem różnych zadań KPO. Korporacje mogą przydzielać zadania lokalnym podmiotom, ale tendencja do zwracania się do innych krajów jest powszechna wśród organizacji, które chcą uzyskać dodatkowe oszczędności. Organizacje biznesowe w krajach takich jak Stany Zjednoczone mogą na przykład zwracać się do Indii o outsourcing kluczowych zadań. Nie każda funkcja pracy jest czymś, co można zlecić na zewnątrz, ale rola poszczególnych osób na stanowiskach KPO może być wysoce wyspecjalizowana w obszarach poza wytwarzaniem produktów, co jest popularnym rodzajem outsourcingu.
Funkcje księgowe, od księgowości po formalne stanowiska biegłego rewidenta, to zadania KPO, które można obsadzić. Obowiązki mogą wymagać znajomości i znajomości standardowych programów używanych w branży księgowej. Biegli księgowi i inni pracownicy KPO mogą wspierać klienta w przygotowywaniu podatków, obowiązkach płacowych lub raportowaniu danych finansowych do organu regulacyjnego. Specjaliści finansowi na stanowiskach KPO mogą również wspierać procedury rozliczeniowe i pomóc w przygotowaniu do audytu.
Legalne stanowiska KPO można znaleźć na poziomie badawczym lub administracyjnym. Kancelarie prawnicze dążące do zmniejszenia wydatków mogą zwrócić się do specjalisty KPO o wykonanie usług paraprawnych, w tym transkrypcji rozpraw sądowych lub sporządzania notatek w imieniu adwokatów. Osoby pełniące te role muszą znać przepisy obowiązujące w kraju klienta, a następnie muszą być dobrze wykształcone i przeszkolone w zakresie prawa. Możliwe, że dostawca usług KPO przydzieli prawników i asystentów prawnych do klientów w określonym regionie.
Dostawca KPO zazwyczaj wyznacza kraje, w których dostępne są usługi księgowe lub inne. To oznaczenie jest ważne, aby umiejętności językowe potrzebne pracownikom wykonującym te zadania KPO były jasne. Pracownicy muszą zwykle być dostępni w godzinach pracy wszystkich klientów międzynarodowych.