Ponieważ tradycyjne techniki marketingu offline ustępują miejsca technikom marketingu online, wiele firm decyduje się na zatrudnienie koordynatora mediów społecznościowych. Osoby te muszą znać się na Internecie i rozumieć, jak wdrożyć media społecznościowe jako legalne narzędzie marketingowe. Z kolei istnieje pięć podstawowych obowiązków zawodowych, za które odpowiada osoba na tym stanowisku. Obejmują one zakładanie kont w serwisach społecznościowych, aktualizowanie tych kont, monitorowanie komentarzy, interakcję ze społecznością w każdej witrynie i śledzenie statystyk.
Zanim jakiekolwiek inne obowiązki będą mogły zostać wykonane, konieczne jest, aby koordynator mediów społecznościowych najpierw założył konta na niektórych portalach społecznościowych. Może to obejmować serwisy społecznościowe, fora i zakładki społecznościowe. Ponadto niektóre osoby mogą również założyć blog lub tworzyć podcasty dla firmy. Podstawowym celem jest nawiązanie kontaktu z jak największą liczbą osób i uzyskanie maksymalnej ekspozycji.
Po założeniu początkowych kont rozpoczyna się prawdziwa praca. Koordynator mediów społecznościowych spędza większość czasu na aktualizowaniu każdego konta, próbując przyciągnąć i zatrzymać odwiedzających. W rezultacie będzie odpowiedzialny za ciągłe publikowanie wiadomości biznesowych i informowanie opinii publicznej o wydarzeniach lub ofertach specjalnych. Oznacza to, że dana osoba będzie musiała posiadać solidne umiejętności pisania, w tym doskonałe umiejętności pisowni i gramatyki.
Oprócz tworzenia treści na bloga i inne strony, koordynator będzie musiał również monitorować komentarze. Obejmuje to głównie usuwanie spamu i upewnianie się, że komentarze są pozytywne i pozbawione wulgaryzmów. Takie postępowanie zapewnia wiarygodność firmy i uniemożliwia spamerom nasycanie witryn denerwującymi reklamami.
Innym ważnym aspektem pracy jest konsekwentna interakcja ze społecznością na każdej stronie internetowej. To naprawdę nic dobrego w biznesie, aby przechodzić przez wszystkie kłopoty związane z konfiguracją stron internetowych i profili w mediach społecznościowych, jeśli nie angażuje to odbiorców. W związku z tym koordynator mediów społecznościowych jest zobowiązany do odpowiadania na komentarze użytkowników i rozpoczynania dyskusji online. W większości przypadków ta interakcja pomaga przyciągnąć więcej użytkowników i nowych klientów. Czerpanie zysków z popularnych mediów społecznościowych często pomaga firmie zwiększyć jej reputację.
Ponadto koordynator ds. mediów społecznościowych będzie również musiał śledzić statystyki witryny. Na przykład może użyć programu analitycznego, aby określić, ile ruchu otrzymuje każda witryna lub profil i skąd pochodzi ruch. Następnie wykorzysta te informacje w celu optymalizacji przyszłych technik marketingu internetowego.