Kierownik operacyjny outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jest często odpowiedzialny za nadzorowanie wszystkich operacji komercyjnych. Innymi słowy, menedżerowie ci komunikują się z głównymi klientami, aby zapewnić, że procesy zlecane na zewnątrz spełniają ich standardy jakości i wydajności. Innym ważnym obowiązkiem menedżera operacji BPO jest planowanie rozwoju w długich okresach czasu. Może być również odpowiedzialny za zarządzanie i komunikację z dostawcami, zwłaszcza z dostawcami oprogramowania.
Kiedy właściciel firmy zdecyduje, że może skorzystać na wynajęciu osoby trzeciej do realizacji procesów biznesowych, może zatrudnić firmę BPO. Firmy te wykonują takie funkcje, jak obsługa klienta, rozwiązywanie problemów w zakresie technologii informatycznych (IT) i przetwarzanie dokumentów. Firmy klienckie czerpią korzyści z usług BPO, ponieważ mogą one skutkować niższymi kosztami i mniej złożonymi systemami infrastruktury.
Osoby, które stają się tego rodzaju menedżerami, często mają wykształcenie akademickie w takich dziedzinach, jak zarządzanie lub finanse. Zwykle mają też co najmniej pięcioletnie doświadczenie w zarządzaniu w firmie BPO. Menedżer operacyjny powinien mieć doskonałe umiejętności przywódcze, zaawansowane umiejętności komunikacyjne i umiejętność strategicznego myślenia.
Menedżer operacji BPO zapewnia, że wszystkie procesy przebiegają sprawnie i spełniają standardy. Aby wykonać te obowiązki, może on okresowo nadzorować dostawy od dostawców i sprawdzać jakość sprzętu. Kierownik operacyjny może również obserwować ogólne operacje w celu zapewnienia jakości.
Oprócz zapewnienia płynnego przebiegu codziennych operacji, menedżer operacyjny BPO powinien również szukać możliwości rozwoju. Może współpracować z analitykami rynku, aby dowiedzieć się o usługach BPO, które są opłacalne dla firm konkurencyjnych, a także o nowych rynkach, na których jego organizacja może zacząć oferować usługi.
Zarządzanie ryzykiem to kolejna ważna kwestia dla menedżera operacji BPO. Każdy krok w kierunku ekspansji wiąże się również z ryzykiem. Kierownik operacyjny może porozmawiać z konsultantami, aby ustalić, które czynniki ekonomiczne, społeczne i polityczne mogą zagrozić działalności jego organizacji. Gdy menedżer operacyjny BPO otrzyma odpowiednie informacje i przemyślaną analizę, może spotkać się z kadrą kierowniczą, aby określić najlepszą dla firmy trasę.
Kiedy podejmowane są kroki w celu rozszerzenia organizacji, kierownik operacyjny BPO jest odpowiedzialny za zarządzanie zmianą. Zarządzanie zmianą to proces nadzorowania wdrażania nowego oprogramowania i praktyk. Może również współpracować z kierownikami procesów w celu ustalenia nowych wytycznych i standardów praktyki. Szkolenie i ocena pracowników również mogą być głównymi obszarami zainteresowania kierownika operacyjnego podczas procesu zmiany.