Nawigator pacjenta pomaga zarządzać opieką zdrowotną pacjenta, planem leczenia lub pobytem w placówce medycznej. Nawigatorzy pacjentów są zwykle przeszkoleni, aby pomagać pacjentom i prowadzić ich przez systemy opieki zdrowotnej. W trakcie uzyskiwania potrzebnej opieki pacjent może być zmuszony do wizyt w gabinetach lekarskich, szpitalach, centrach diagnostycznych, przychodniach i placówkach medycznych zajmujących się opieką ambulatoryjną. Może też mieć do czynienia z biurami rozliczeniowymi i firmami ubezpieczeniowymi. Nawigator pacjenta pomaga pacjentowi koordynować te wizyty i być na bieżąco z wymaganiami dotyczącymi ubezpieczenia i rozliczeń.
Często nawigator pacjenta ma za zadanie pomóc w upewnieniu się, że pacjent jest umawiany na wizytę i leczony w odpowiednim czasie. W tym celu może współpracować z różnymi gabinetami lekarskimi i personelem grafików, aby koordynować wizyty potrzebne pacjentowi. Może również informować pacjenta o zaplanowanych wizytach i pomagać w rozwiązywaniu wszelkich konfliktów w harmonogramie. W przypadku, gdy pacjent musi zmienić wizytę, może on również przełożyć wizytę u pacjenta, aby upewnić się, że zostanie przebadany, poddany badaniom diagnostycznym i otrzyma leczenie według optymalnego harmonogramu.
Nawigator pacjenta zazwyczaj dobrze komunikuje się również z osobami zaangażowanymi w opiekę nad pacjentem. Na przykład osoba z tym tytułem zwykle utrzymuje kontakt z pacjentem i członkami jego rodziny. Może również regularnie komunikować się z pracownikami służby zdrowia pacjenta. Jego celem jest zwykle zapewnienie, że pacjent i jego bliscy są dobrze poinformowani i jak najbardziej zadowoleni z opieki, jaką otrzymuje pacjent.
W wielu przypadkach nawigator pacjenta pomaga pacjentowi zrozumieć jego zakres ubezpieczenia i praktyki rozliczeniowe dostawcy usług medycznych. Jeśli pacjent potrzebuje pomocy w opłaceniu usług medycznych, nawigator pacjenta może pomóc mu znaleźć źródła pomocy finansowej. Podobnie osoba z tym tytułem może pomóc pacjentowi w wypełnieniu dokumentacji finansowej wymaganej do ubiegania się o pomoc finansową i zapewnić terminowe wypłaty świadczeń medycznych.
Nawigatorzy pacjentów często uwzględniają również szereg innych potrzeb pacjentów. Na przykład osoba z tym tytułem może zorganizować transport do iz wizyt lekarskich oraz pomóc pacjentom wypełnić wszelkie dokumenty niezbędne do otrzymania usług transportowych. Osoba z tym tytułem może również pomóc pacjentom zlokalizować grupy wsparcia w ich okolicy lub znaleźć pomocne usługi w ich społecznościach.