Przedstawiciel sieci kontaktuje się między członkami a klientami sieci, takiej jak organizacja opieki zdrowotnej lub firma telekomunikacyjna. Praca obejmuje połączenie bezpośredniej obsługi klienta z klientami firmy oraz rekrutację i relacje między dostawcami, którzy działają w ramach sieci. Może wymagać dyplomu ukończenia studiów wyższych wraz z doświadczeniem w branży oraz silną obsługą klienta i umiejętnościami komunikacyjnymi. Oferty pracy są często publiczne, a ludzie mogą również kontaktować się z określonymi firmami, jeśli są zainteresowani stanowiskami w nich.
Działając w imieniu organizacji macierzystej, przedstawiciel sieci może rekrutować nowych członków i klientów. Na przykładzie sieci służby zdrowia może to obejmować spotkania z lekarzami, pracownikami szpitali, dyrektorami przychodni oraz przedstawicielami innych placówek medycznych. Przedstawiciel sieci udziela informacji, negocjuje umowy o świadczenie usług i współpracuje z członkami w celu ich utrzymania. Może to obejmować rozwiązania problemów z rozliczeniami i płatnościami lub dyskusje na temat polityki firmy.
Klienci mogą współpracować z przedstawicielem sieci, gdy się zarejestrują lub mają problemy. Na przykład klienci firmy telekomunikacyjnej wchodzą w interakcję z przedstawicielem, aby założyć konto, wybrać potrzebne im usługi oraz odpowiedzieć na pytania dotyczące rozliczeń i płatności. Jeśli klienci mają problemy, takie jak przerwy w świadczeniu usług telefonicznych lub problem z nękaniem telefonicznym, powinni skontaktować się z przedstawicielem sieci, aby omówić dostępne opcje. Rozstrzyganie skarg klientów może wymagać działań, takich jak planowanie personelu naprawczego, wprowadzanie zmian na koncie lub dostarczanie ludziom informacji o opcjach stron trzecich.
W firmie przedstawiciele sieci mogą uczestniczyć w dyskusjach dotyczących polityki, aby pomóc firmie opracować funkcjonalną i skuteczną politykę. Ich bezpośrednie interakcje z członkami zapoznają ich z problemami, które pojawiają się w terenie, które można rozwiązać poprzez zmiany polityki. Przedstawiciel sieci może również uczestniczyć w szkoleniach dla innych przedstawicieli, takich jak osoby podejmujące nowe regiony, w celu zapewnienia spójności usług sieci i działań związanych z obsługą klienta.
Dobre umiejętności ludzkie mają kluczowe znaczenie dla przedstawiciela sieci. Praca może obejmować pracę z ludźmi, którzy są poruszeni lub zdenerwowani, w sytuacjach, w których ważne jest zachowanie spokoju i skupienia. Podczas interakcji z członkami przedstawiciel musi również być w stanie podać jasne i przydatne informacje, aby dać firmom i osobom fizycznym powód do przyłączenia się i pozostania w organizacji. Na przykład w sieci opieki zdrowotnej lekarze muszą wiedzieć, że dodatkowa papierkowa robota i inne obowiązki administracyjne związane z członkostwem przyniosą pacjentom i szybkie płatności.