Scrum to metodologia tworzenia oprogramowania, która koncentruje się na ułatwianiu komunikacji i współpracy między członkami zespołu. Zazwyczaj zespół deweloperski Scrum będzie miał trzy główne role: właściciela produktu, Scrum Mastera i członków zespołu. To Scrum Master pełni rolę pośrednika, którego celem jest zapewnienie efektywnej komunikacji i celowej współpracy pomiędzy właścicielem produktu a członkami zespołu. Jego funkcja jest dwojaka: zwiększanie efektywności właściciela produktu i zwiększanie produktywności zespołu. Dlatego Scrum Masters znajduje się na pozycji przywódczej, która jest raczej służebnością niż jawnym autorytetem, chociaż egzekwowanie zasad ma kluczowe znaczenie dla tej pozycji.
Pracując w wymagającej roli, Scrum Master będzie wykonywał różnorodny zakres zadań, aby zrealizować swoją misję. Mogą to być zadania wysokiego poziomu, takie jak określanie i kierowanie przepływami pracy i harmonogramami. Te zadania również mogą być na niskim poziomie, jak np. dostosowanie temperatury w pomieszczeniu, w którym pracuje zespół, aby zapewnić komfort podczas długich godzin rozwoju. Będzie również reagował i łagodził awarie, takie jak naprawa komputera programisty, jeśli ulegnie awarii lub zapewnienie bezpieczeństwa wszystkich systemów podczas procesu rozwoju. Ogólnie rzecz biorąc, za wszystko — bez względu na to, jak duże lub małe — wpływa na produktywność zespołu, odpowiada Scrum Master.
Jednak autorytet na stanowisku wynika z faktu, że Scrum Master ponosi odpowiedzialność za ten proces. Chociaż ta osoba może nie być w stanie podejmować bezpośrednich decyzji dotyczących poszczególnych członków zespołu, ma prawo do podejmowania decyzji związanych z produktywnością zespołu jako całości. Na przykład, jeśli Scrum Master czuje, że wdrożono nowy harmonogram pracy, aby osiągnąć realistyczne cele rozwoju i osiągnąć osiągalne terminy, wtedy ustali nowy harmonogram i przekaże go członkom zespołu. Egzekwowanie zasad jest również kluczową funkcją stanowiska, aby zapewnić, że zespół nie ugrzęźnie w nieefektywnych rozproszeniach.
Opierając się na Scrum Master, właściciel produktu będzie oczekiwał różnorodnych informacji dotyczących postępów zespołu, aby w razie potrzeby podejmować decyzje i wytyczne. Takie informacje mogą obejmować regularne aktualizacje różnych aspektów procesu rozwoju i napotkanych wyzwań. Wspomagając właściciela produktu, Scrum Master pomoże również w utrzymaniu zaległości i innych istotnych zadań związanych z utrzymaniem procesu w celu zapewnienia wydajności. Ponadto będzie działał jako bufor między właścicielem produktu a zespołem, aby zapewnić, że cele są realistyczne i mieszczą się w możliwościach zespołu w określonym przedziale czasowym.