Firmy ubezpieczeniowe generują przychody, sprzedając różnorodne polisy ubezpieczeniowe i renty klientom indywidualnym i biznesowym. Pracownicy, którzy wystawiają polisy i rozpatrują roszczenia, pracują w zapleczu ubezpieczeniowym. Większość pracowników firmy ubezpieczeniowej to pracownicy back office.
Różne produkty ubezpieczeniowe są opracowywane na zapleczu przez aktuariuszy, którzy analizują dane statystyczne dotyczące wskaźników śmiertelności i czynników ryzyka oraz wykorzystują te dane do wyceny produktów ubezpieczeniowych, tak aby firma mogła wiarygodnie oczekiwać, że wygeneruje zyski bez narażania się na nadmierny poziom ryzyka. Twórcy produktu decydują również, na jakie ryzyko firma może sobie pozwolić w odniesieniu do różnych rodzajów ubezpieczycieli, takich jak właściciele domów, samochodów lub osoby ubiegające się o ubezpieczenie na życie. Kierownictwo w zapleczu ubezpieczeniowym nadzoruje rozwój produktów i przygotowuje raporty dla akcjonariuszy, które szczegółowo opisują plany firmy i prognozy zysków.
Przedstawiciele handlowi składają wnioski ubezpieczeniowe do underwriterów, którzy pracują w zapleczu ubezpieczeniowym. Ubezpieczyciele sprawdzają dane osobowe wnioskodawcy i ustalają, czy wnioskodawca spełnia kryteria kwalifikacji firmy ubezpieczeniowej. Underwriterzy mogą zdecydować się na podniesienie składek dla osób, które są postrzegane jako ubezpieczyciele wysokiego ryzyka, a underwriterzy mogą również odrzucić wnioski, jeśli ludzie narażają firmę na wysoki poziom ryzyka.
Ubezpieczający zazwyczaj dokonują miesięcznych lub rocznych opłat składek, a płatności te są przetwarzane przez urzędników w zapleczu ubezpieczeniowym. Urzędnicy mogą wypowiedzieć polisy, jeśli ubezpieczyciele nie płacą składek na czas. Urzędnicy ubezpieczeniowi współpracują również ze stronami trzecimi, takimi jak warsztaty samochodowe, szpitale i firmy hipoteczne, w celu przetwarzania płatności.
Reklamacje są rozpatrywane w back office przez urzędników, którzy muszą ustalić, czy firma jest odpowiedzialna za zaspokojenie roszczenia zgodnie z warunkami umowy z ubezpieczycielem. Urzędnicy muszą wypłacać czeki wnioskodawcom i posiadaczom zastawów, którzy mają roszczenia dotyczące ubezpieczonego mienia, takiego jak pojazdy lub nieruchomości. Zgodę musi również wyrazić recepcjonista, zanim wykonawca będzie mógł wykonać prace na ubezpieczonej nieruchomości. W niektórych przypadkach urzędnicy kontaktują się ze sprzedawcami, aby znaleźć najniższą cenę za naprawę pojazdów lub domów, aby zminimalizować wypłatę firmy ubezpieczeniowej.
Niektóre wypadki z ubezpieczonym mieniem skutkują sporami prawnymi. W związku z tym większość firm ubezpieczeniowych zatrudnia prawników, którzy pracują w back office i negocjują z prawnikami reprezentującymi inne strony w celu utrzymania niskich kosztów poprzez rozstrzyganie sporów poza sądem. Adwokaci sztabowi udzielają również rzecznikom ds. roszczeń porad prawnych w zakresie dochodzenia roszczeń. Ogólnie rzecz biorąc, prawnicy, urzędnicy i ubezpieczyciele back office prowadzą większość codziennych operacji firmy ubezpieczeniowej.