Administracja back office to zarządzanie działami firmy, które nie mają kontaktu ze społeczeństwem. Skład back office firmy zależy od branży, w której się znajduje, ale często obejmuje usługi administracyjne i biurowe, wsparcie technologiczne i zarządzanie danymi. Zazwyczaj firma zatrudnia pracowników do zarządzania procesami back office w swojej centrali jako integralna część jej działalności. Firma może zastosować inną strategię zarządzania i skonfigurować operacje back office w zdalnej lokalizacji lub zlecić niektóre lub wszystkie potrzeby back office innej firmie, aby zaoszczędzić pieniądze.
Analiza zarządcza dzieli operacje biznesowe na systemy front i back office. Front office składa się ze wszystkich działów, które kontaktują się z klientami, takich jak sprzedaż i wsparcie. Te działy są częścią front office, ponieważ przedstawiają oblicze firmy. Operacje zaplecza biurowego napędzają front firmy i zapewniają wsparcie, głównie w zakresie sprzedaży, ale także zarządzania personelem i zasobami niezbędnymi do utrzymania się w biznesie. Wsparcie administracyjne, księgowość i informatyka to przykłady działów, które tworzą back office firmy.
Różne operacje back office muszą być odpowiednio zarządzane, aby zapewnić, że nadal wspierają front office. Administracja back office to proces zarządzania tymi operacjami, tak aby osiągały cele biznesowe. Zazwyczaj każdy dział back office ma swojego menedżera, ale całość zarządzania back office może przypadać dedykowanemu menedżerowi, a nawet dyrektorowi operacyjnemu lub innemu dyrektorowi generalnemu firmy. Na przykład uczelnia może mieć kierownika zakładu fizycznego i kierownika usług porządkowych, którzy podlegają wiceprezesowi ds. operacyjnych.
Postęp technologiczny i globalizacja rynków pracy poszerzyły możliwości funkcjonalne w zakresie obsługi administracji back office. Firmy mogą teraz zdecydować się na wydzielenie operacji back office w zdalnej lokalizacji, która ma tańsze nakłady siły roboczej i zasobów, albo pod własnym kierownictwem, albo przez outsourcing całości lub części back office do specjalistycznej firmy. Zazwyczaj tego typu zdalne administrowanie zapleczem administracyjnym znajduje się w krajach rozwijających się. Obsługa administracji back office w ten sposób umożliwia firmie osiągnięcie oszczędności i pewnego rodzaju efektywności operacyjnej, ponieważ nie musi się już martwić o operacje biznesowe, które nie są częścią podstawowych procesów generowania przychodów.