Bankowa analiza biznesowa (BI) to zbiór informacji dotyczących działalności banku, które pomagają mu rozwiązywać problemy, opracowywać strategie i ulepszać usługi dla klientów. Banki mogą polegać na dziale wewnętrznym w zakresie zbierania, analizowania i kontekstualizowania informacji lub mogą zatrudniać konsultantów do świadczenia tej usługi. Firmy z całej branży finansowej wykorzystują BI, aby być bardziej elastycznym i potężnym na rynku, a liczne seminaria dostarczają instrukcji, jak skutecznie gromadzić i wykorzystywać informacje.
Jednym z aspektów analizy biznesowej banku jest zbieranie danych o klientach i relacjach z klientami. Obejmuje to surowe statystyki dotyczące liczby klientów, rodzajów rachunków i aktywów posiadanych w danej instytucji finansowej. Może również obejmować ankiety, analizy demograficzne i inne środki, aby dowiedzieć się, kto bankuje w danej firmie i dlaczego. Bank może również przeprowadzić analizę konkurencyjnych instytucji, aby znaleźć obszary podobieństw i różnic, aby dowiedzieć się więcej o branży jako całości i jej roli w niej.
Istotne mogą być również badania wewnętrzne. Część wywiadu biznesowego banku może obejmować analizę personelu, od kierownictwa po pocztę, aby dowiedzieć się więcej o tym, co myślą o swojej pracy. Bank, który pozostaje wyczulony na obawy i problemy pracowników, może poprawić retencję pracowników i zmniejszyć ryzyko problemów spowodowanych przez zdenerwowanych pracowników. Pracownik banku może na przykład przekazać poufne informacje rywalowi w odwecie za nieprzyjemne warunki pracy.
Gromadzenie i porównywanie danych może obejmować statystyków, a także osoby takie jak psycholodzy i marketerzy, którzy mogą pomóc w interpretacji danych. W bankowej analizie biznesowej banki mogą zbierać informacje na określony temat lub bardziej ogólnie przyjrzeć się kwestiom, które mogą być istotne lub ważne w przyszłości. Banki mogą wykorzystywać te informacje do opracowywania nowych produktów, usług i polityk, które będą bardziej efektywnie służyć klientom i pracownikom.
Silna inteligencja zbiera zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje i przedstawia je neutralnie, dzięki czemu urzędnicy bankowi mają jak najwięcej danych do pracy. Business Intelligence banku może ujawnić luki w strategii marketingowej lub problemy z kulturą korporacyjną, które należy rozwiązać, aby zachować funkcjonalność i konkurencyjność banku. Może również pokazać, gdzie bank radzi sobie lepiej niż konkurencja pod względem satysfakcji pracowników i klientów, unikalnych produktów i innych wskaźników. Informacje te mogą być przydatne w dokumentach takich jak raporty roczne, w których banki chcą zaprezentować swoje mocne strony z korzyścią dla inwestorów.