Branding wewnętrzny to filozofia korporacyjna, która koncentruje się na przekazywaniu podstawowej kultury, tożsamości i założeń firmy zarówno jej pracownikom, jak i konsumentom, i zwykle ma na celu uczynienie pracowników na wszystkich poziomach „ambasadorami” lub prawdziwymi przedstawicielami firmy i jej ideałów. Większość ludzi jest zaznajomiona z zewnętrznym brandingiem, który może obejmować takie rzeczy, jak logo, slogany i ogólne „odczucie” produktu lub firmy. Elementy te są zwykle starannie zaprojektowane tak, aby współpracowały ze sobą, aby pomóc klientowi nawiązać pewne skojarzenia i powiązania, jeśli chodzi o określone produkty lub usługi. Założenie jest takie samo w przypadku wewnętrznego brandingu, ale zamiast uczyć klientów o firmie, celem jest pomoc pracownikom w zrozumieniu misji i realizowaniu jej. Często wiąże się to z pewnym stopniem szkolenia, ale także z edukacją opartą na kulturze i budowaniem zespołu. W większości przypadków celem jest stworzenie miejsca pracy, które odzwierciedla większe wartości firmy, niezależnie od tego, czy są one oczywiste dla klienta, czy nie.
Podstawowe Pożądanie
Zwykle dość łatwo jest zrozumieć, dlaczego zewnętrzny branding jest ważny dla firm. Im bardziej klienci są w stanie identyfikować się z określonymi produktami i im bardziej są lojalni wobec określonych marek, tym więcej prawdopodobnie wydadzą lub kupią – i tym większe będą zazwyczaj zyski korporacji. Branding wewnętrzny może być trudniejszy do konceptualizacji, a jego natychmiastowy zysk nie jest zwykle tak oczywisty, ale większość ekspertów biznesowych zgadza się, że może być równie ważny. Jego główne cele są zwykle podobne.
Podstawową koncepcją jest zwykle stworzenie kultury korporacyjnej, która żyje w przekazach i obietnicach składanych społeczeństwu. Kiedy strategia działa, firma zyskuje głębię i przynajmniej pewien poziom uczciwości — najlepiej, aby stała się organizacją kierującą się określonymi wartościami, a nie tylko zyskami czy strategiami sprzedaży. Jest to ważne z wielu powodów.
Budowanie świadomości i lojalności
Zadowolenie i utrzymanie pracowników jest zazwyczaj na liście, która jest jednym z miejsc, w którym firmy często widzą natychmiastowe korzyści. Firmy z silnymi praktykami brandingowymi mają zwykle mniejszą rotację pracowników i wyższą ogólną satysfakcję z pracy. Zadowoleni pracownicy, którzy zarówno rozumieją, jak i wierzą w podstawową misję stojącą za ich pracą, często osiągają lepsze wyniki; firma wydaje również mniej na rekrutację i szkolenia, aby wypełnić puste miejsca, co również może zwiększyć wynik finansowy.
Ponadto, gdy pracownicy czują się bardziej związani i dumni z firmy, w której pracują, na ogół będą o tym informować innych. Lojalni pracownicy mogą również osiągać znacznie lepsze wyniki w pracy niż ci, którzy nie czują dumy ze swojej pracy lub nie wierzą w pracę, którą wykonuje ich firma.
Nacisk na rolę pracownika
Zamiast tylko informować pracowników o celach sprzedaży lub planach marketingowych, wewnętrzne praktyki brandingowe zazwyczaj podkreślają rolę pracownika w sukcesie firmy. Kiedy firma jest w stanie uchwycić swoją misję i motywację do prowadzenia biznesu i skutecznie przekazać to swoim pracownikom, wyniki mogą być znaczące. Klienci mogą zyskać zaufanie do firmy, a tym samym ufać, że jakość, obsługa i wyniki ich konsumenckich doświadczeń zawsze będą trafione, niezależnie od lokalizacji czy specyfiki sklepu.
Wspólna misja i kultura
Typowe obszary zainteresowania wykraczają poza podstawy. W sektorach usług oznacza to, że są one czymś więcej niż mundurem, powitaniem i opisem stanowiska każdego pracownika, aw biurze są czymś więcej niż prostymi wymaganiami dotyczącymi polityki i polityki biurowej. Strategia zwykle stara się podzielić misję i kulturę firmy z pracownikami, aby z kolei mogli odpowiednio dostosować swoje wysiłki.
Znaczenie ciągłego procesu
Praktyka wewnętrznego brandingu spotkała się z pewną krytyką i w zależności od tego, jak jest prezentowana, może czasami wydawać się sztuczna i banalna. Jeśli podejście szkoleniowe i brandingowe wydaje się być oparte na hasłach lub celach produkcyjnych, prawdopodobnie nie spełni swoich celów. Wielu ekspertów biznesowych uważa jednak, że dobrze wykonany branding wewnętrzny może zwiększyć satysfakcję pracowników, a co za tym idzie, sukces firmy. Najbardziej udane podejścia opierają się zwykle na długowieczności i patrzą w przyszłość; mogą zaczynać się czymś w rodzaju dnia szkoleniowego, ale w większości przypadków nauczane wiadomości mają być długoterminową częścią kultury, a nie tylko od czasu do czasu przypomnieniem lub infuzją. Liderzy korporacyjni zwykle muszą szukać sposobów na dyskretne podkreślanie i ciągłe nauczanie podstawowych pojęć w różnych sytuacjach i powinni spodziewać się, że proces zakorzenienia się zajmie trochę czasu.