Celem infolinii dotyczącej przemocy domowej jest dostarczanie informacji osobom, które pozostają w toksycznym związku. Doradcy telefoniczni z tych gorących linii kryzysowych mogą pomóc w planowaniu bezpieczeństwa i zapewnić skierowania do lokalnych agencji, które mogą być w stanie pomóc w zaopatrzeniu w żywność, schronienie lub inne potrzeby, jeśli osoba dzwoniąca chce opuścić związek. Jest to szczególnie ważne w przypadku ofiar przemocy domowej, które nadal mają małe dzieci w domu.
Przy tak dużej ilości informacji dostępnych za darmo w Internecie, kuszące jest pytanie, dlaczego nadal potrzebne są gorące linie do spraw przemocy domowej. Ponieważ wiele ofiar przemocy domowej monitoruje korzystanie z komputera lub mieszka w domach bez dostępu do Internetu, infolinia zapewnia bezpieczny sposób uzyskiwania informacji. Posiadanie współczującej osoby, która może wysłuchać ich problemów, jest również pomocna dla ofiar przemocy domowej, ponieważ sprawcy często sprawiają, że czują, że przemoc jest ich winą.
Infolinie dotyczące przemocy domowej w dużej mierze polegają na wsparciu wolontariuszy, aby móc odbierać telefony, gdy ludzie są w potrzebie. Ogólnie rzecz biorąc, wolontariusze muszą mieć co najmniej 18 lat i być chętni do poddania się pełnemu sprawdzeniu przeszłości. Organizowane są obowiązkowe sesje szkoleniowe, aby pomóc wolontariuszom zrozumieć, jakie wsparcie jest dostępne dla ofiar przemocy domowej i przemocy małżeńskiej. W wielu przypadkach wolontariusze to studenci przygotowujący się do kariery w pracy socjalnej lub innych dziedzinach usług humanitarnych.
Połączenia z gorącą linią ds. przemocy domowej są traktowane jako poufne. Nie będziesz musiał podawać swojego nazwiska ani adresu w celu uzyskania pomocy. Funkcjonariusze organów ścigania nie będą kontaktować się w związku z Twoim telefonem. Jednak doradca telefoniczny zachęci cię do ułożenia planu opuszczenia związku, jeśli uzna, że grozi ci poważne niebezpieczeństwo.
Chociaż gorące linie dotyczące przemocy domowej są często uważane za źródło informacji tylko dla maltretowanych kobiet, mogą one również udzielać porad tym, którzy uważają, że ukochana osoba jest zaangażowana w agresywny związek. W wielu przypadkach ludzie rozpoznają oznaki przemocy domowej, ale nie są pewni, co zrobić w tej sytuacji. Doradca z gorącej linii ds. przemocy domowej może pomóc tym osobom opracować plan działania, który nie narazi ofiary na dodatkowe ryzyko.
W Stanach Zjednoczonych krajową infolinię ds. przemocy domowej (NDVH) można uzyskać pod numerem 1-800-799-SAFE. Jest to główna infolinia dotycząca przemocy domowej w Stanach Zjednoczonych i jest czynna 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Usługa obsługuje 170 różnych języków, z linią TTY dostępną dla osób niesłyszących, głuchoniewidomych i niedosłyszących. Niektóre stany i większe obszary metropolitalne mają również numery, pod które można zadzwonić po pomoc, chociaż godziny korzystania z tych zasobów mogą być bardziej ograniczone.