Kariera kasjera internetowego zasadniczo różni się od kariery typowego kasjera w sklepie. Na ogół nie jest konieczny kontakt twarzą w twarz z klientami, a obowiązki mogą obejmować rzeczy całkowicie odrębne od typowych obowiązków kasjera. Obowiązki mogą obejmować obsługę klienta, księgowość, zapasy i marketing. Istnieje również wiele rodzajów skomputeryzowanych usług kasjerskich, które są realizowane za pomocą specjalistycznego oprogramowania, a nie rzeczywistej osoby.
Większość kasjerów internetowych pracuje w obsłudze klienta w biurach firmy lub we własnym domu. Pomoc dla klientów może być oferowana zarówno za pośrednictwem tradycyjnego telefonu, przekierowując połączenia przychodzące na linię telefoniczną kasjera, jak i za pośrednictwem komunikatorów. Często pomagają konsumentom w rozwiązywaniu typowych problemów dotyczących produktów i usług, a także w próbach sprzedaży towarów, odpowiadając na pytania i przedstawiając korzyści płynące z dokonania zakupu.
Innym razem rola kasjera internetowego polega na prowadzeniu ksiąg rachunkowych. Oznacza to, że śledzi wydatki, sprzedaż, przychody i inne aspekty finansowe firmy. Może być również odpowiedzialny za zarządzanie listą płac i śledzenie czasu pracy innych pracowników firmy.
Zapasy i marketing to również role, które może pełnić kasjer online. Śledzenie, ile przedmiotów zostało sprzedanych w porównaniu z liczbą zamówionych, jest głównym celem tworzenia zapasów, wraz z wiedzą, kiedy zamawiać nowe przedmioty. Marketing strony internetowej i/lub sklepu to kolejna praca, która wymaga umiejętności profesjonalnego kasjera internetowego. Może pomóc w różnych aspektach reklamy witryny, takich jak projektowanie stron internetowych i copywriting. W wielu przypadkach kasjer przejmuje jednocześnie wiele z tych ról.
Istnieje również wiele programów, które zastępują lub uzupełniają korzystanie z kasjera internetowego. Mogą to być koszyki na zakupy, które umożliwiają klientom dokonywanie zakupów online za pomocą jednego kliknięcia. Często pozwalają klientom płacić kartą kredytową, jednocześnie zapewniając firmie wiele korzyści w stosunku do rzeczywistej osoby. Na przykład wiele programów może dodawać do bazy danych, które przedmioty są kupowane i sprzedawane, przy każdej sprzedaży. Dzięki temu zapasy mogą być pobierane automatycznie po sprzedaży każdej jednostki, zamiast bardziej czasochłonnej metody polegającej na tym, że pracownik robi to w ustalonych odstępach czasu.
Wiele programów może być również używanych w funkcjach wirtualnego czatu, aby odpowiadać na typowe pytania, jakie mogą mieć klienci. Chociaż może to być skuteczna metoda usprawnienia typowych zadań, konsumenci często doceniają to, gdy osoba na żywo jest dostępna, aby odpowiadać na pytania i udzielać informacji. Z tego powodu w najlepszym interesie większości firm jest używanie obu technologii w połączeniu z kasjerem online na żywo.