Kierownik kasjera to osoba, która nadzoruje i zarządza innymi kasjerami w środowisku detalicznym, takim jak supermarket, dom towarowy, a nawet restauracja typu fast food. Jako kierownik zazwyczaj ponosi on znacznie większą odpowiedzialność niż kasjer lub przełożony i często jest odpowiedzialny za dokładne księgowanie wszystkich pieniędzy wpływających i wychodzących z zakładu, wśród wielu innych obowiązków. Ci, którzy zostają menedżerami kasjera, zwykle mają duże doświadczenie jako kasjer lub przedstawiciel obsługi klienta w handlu detalicznym.
Codzienne obowiązki i odpowiedzialność kierownika kasjera mogą się różnić. Kierownik kasjera może być odpowiedzialny za tworzenie harmonogramów pracowników, szkolenie nowych pracowników, prowadzenie dokładnych codziennych zapisów, komunikowanie się z innymi przełożonymi lub kierownikami sklepów w innych lokalizacjach biznesowych oraz utrzymywanie zasad firmy. Może również zostać poproszony o przeliczenie pieniędzy w sklepie na początku i na końcu każdego dnia lub w odstępach w ciągu dnia.
Jedną z najważniejszych funkcji menedżera kasjera jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Menedżer w każdej firmie może potrzebować rozwiązywać wszelkie spory i obsługiwać trudnych klientów z cierpliwością i uprzejmością, a jest to szczególnie ważne w ruchliwym otoczeniu handlu detalicznego. Menedżerowie kasjerzy mogą również potrzebować pomocy w rozwiązywaniu wszelkich problemów między pracownikami oraz wysłuchać obaw i pomysłów pracowników dotyczących firmy.
Ważne jest, aby kierownik kasjera rozumiał każdy aspekt działalności, ponieważ może być również potrzebne wsparcie techniczne. Kierownik może zostać wezwany do pomocy, jeśli kasjer ma problemy z kasą lub innym elementem technologicznym używanym w sklepie. Ponadto menedżer kasjera może być zmuszony do radzenia sobie z innymi wrażliwymi sytuacjami, takimi jak przyłapanie kogoś na kradzieży sklepowej lub konieczność rozwiązania stosunku pracy innego kasjera.
Menedżerowie kasjerzy muszą być zorientowani na szczegóły i odpowiedzialni oraz muszą posiadać dobre cechy przywódcze. Aby zostać menedżerem kasjera, trzeba wykazać się wiarygodnością, chęcią uczenia się i troską o przyszłość biznesu, a także doskonałą dokładnością w gospodarowaniu pieniędzmi. Prawie wszyscy menedżerowie kasjerów zaczynają jako kasjerzy na poziomie podstawowym i mogą awansować na stanowisko obsługi klienta lub inną rolę nadzorczą, zanim zostaną awansowani na stanowisko kierownicze. Dla tych, którzy chcą zostać kierownikami sklepów, szczególnie korzystne może być ukończenie studiów wyższych w biznesie lub innym obszarze finansowym, takim jak księgowość.