Wszystkie firmy muszą utrzymywać skuteczną komunikację, aby odnieść sukces. Komunikacja w firmach zwykle musi płynąć z wyższych poziomów na niższe i odwrotnie. Kiedy komunikacja przepływa z niższych poziomów na wyższe, jest to znane jako komunikacja w górę. Często komunikacja w górę obejmuje informacje od ogólnych pracowników do menedżerów, od menedżerów do dyrektorów generalnych, a następnie od dyrektorów generalnych do dyrektorów generalnych lub właścicieli sklepów. Ten rodzaj komunikacji, gdy jest realizowany skutecznie, umożliwia pracownikom biznesowym niższego szczebla informowanie pracowników wyższego kierownictwa o dostępnych raportach, obawach, skargach klientów, pytaniach i nie tylko.
Poprzez komunikację w górę wielu pracowników niższego szczebla zapewnia pracownikom wyższego szczebla regularne raporty i aktualizacje. Aby tego typu komunikacja była skuteczna, zgłaszane są tylko istotne aktualizacje, ponieważ wielu menedżerów nie ma czasu na otrzymywanie podstawowych aktualizacji. Regularne aktualizacje i raporty zwykle zawierają informację, czy pracownicy niższego szczebla wykonali przydzielone im zadania. Gdy pracownik niższego poziomu nie ukończył przydzielonych zadań, w ramach regularnej aktualizacji zazwyczaj podaje powody, dla których przydzielone zadanie nie zostało pomyślnie zakończone. Większość menedżerów woli, aby ich pracownicy zapewniali aktualizację statusu „bez zmian”, gdy nie nastąpiły żadne znaczące zmiany.
Komunikacja w górę jest często wykorzystywana przez pracowników do informowania kierownictwa o obawach i skargach klientów. Aby skutecznie komunikować tego typu problemy, pracownicy zazwyczaj uwzględniają możliwe rozwiązania. W większości przypadków pracownicy uważają, że lepiej jest komunikować te problemy z góry w prywatnym otoczeniu, chyba że dane sprawy dotyczą grupy.
Wielu pracowników korzysta również z komunikacji w górę, aby zadawać pytania, na przykład o podwyżkę. Niektórzy pracownicy uważają jednak, że używanie komunikacji skierowanej w górę, aby prosić o różne rzeczy, jest bardzo trudne. Za każdym razem, gdy pracownik korzysta z tej formy komunikacji, aby o coś poprosić, powinien wcześniej przygotować się na to, co ma zostać powiedziane, a także na to, że nie otrzyma tego, o co prosi.
Menedżerowie często czerpią korzyści z pracowników, którzy prowadzą skuteczną komunikację w górę, ale wielu uważa, że niektórzy pracownicy niższego szczebla wykorzystują ten rodzaj komunikacji. Poprzez komunikację oddolną pracownik wyższego szczebla czasami jest przytłoczony obawami i pytaniami, z którymi mogą sobie poradzić pracownicy niższego szczebla. Wielu menedżerów ustala zasady, w jaki sposób ten styl komunikacji powinien działać w ich organizacji. Reguły te często wymagają od pracowników niższego szczebla dostarczania regularnych aktualizacji, a nie wymagania terminów od wyższej kadry kierowniczej i jedynie przekazywania w górę obaw i problemów, których nie może rozwiązać nikt poza kierownictwem wyższego szczebla.