Menedżer to osoba, której zadaniem jest nadzorowanie jednego lub więcej pracowników, działów lub wolontariuszy w celu zapewnienia, że wykonują oni określone obowiązki lub spełniają określone cele grupy. Menedżerowie mogą być formalni lub nieformalni. Są one najczęściej spotykane w korporacjach, ale można je znaleźć w większości sytuacji, w których istnieje zapotrzebowanie na lidera do kierowania poszczególnymi projektami.
Nadrzędne obowiązki i role
Ustalenie konkretnych obowiązków służbowych lub wymagań dotyczących wydajności menedżera może być nieco trudne, ponieważ nazwa stanowiska obejmuje tak wiele różnych rodzajów pracy. Jednak każdy menedżer jest w swoim rdzeniu liderem, z którego pochodzi większość obowiązków. Planowanie i organizacja oparta na grupach to kluczowe elementy pracy; ważne jest również nadzorowanie, mentoring i motywowanie pracowników niższego szczebla.
Menedżer jest często wzywany do działania jako zewnętrzna „twarz” osób, które nadzoruje. Często zdarza się, że liderzy muszą zdobywać wsparcie dla pracy swojego zespołu, często poprzez budowanie więzi z osobami z zewnątrz. Czasami przybiera to formę zbierania funduszy, ale może również dotyczyć reklamy lub wsparcia politycznego.
Poziomy odpowiedzialności
W dużych firmach zarządzanie dzieli się zwykle na trzy szczeble: kierownictwo wyższego lub wyższego szczebla, kierownictwo średniego szczebla i nadzór niższego szczebla. Poziom „niższy” obejmuje menedżerów, którzy działają na podstawowych poziomach handlu lub funkcji. Liderzy średniego szczebla zazwyczaj nadzorują osoby na niższych stanowiskach, a także zazwyczaj generują raporty dla liderów wyższego szczebla. Ludzie na najwyższych szczeblach są zwykle nadrzędnymi szefami. Większość z nich jest również członkami rady dyrektorów korporacji i jako tacy są odpowiedzialni za podejmowanie kluczowych decyzji w kwestiach finansowania, odpowiedzialności i podziału zysków.
Kiedy większość ludzi myśli o menedżerach w sensie korporacyjnym, myśli o środkowym poziomie. Kierownictwo średniego szczebla może obejmować przełożonych, którzy zajmują się dużymi terytoriami i rozwiązują problemy w ramach niższego poziomu zarządzania. Ci ludzie są zasadniczo szefami przywódców niższego szczebla. Lider na tym poziomie może podejmować taktyczne decyzje dotyczące tego, jak najlepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które pojawiają się w działach, oddziałach, a nawet między poszczególnymi pracownikami. Liderzy są również odpowiedzialni za raportowanie do wyższej kadry kierowniczej, chociaż w niektórych branżach ta funkcja została w dużej mierze zastąpiona przez technologię automatyzacji. W takich przypadkach zadaniem środkowego lidera jest prawidłowe wprowadzanie danych i zgłaszanie roszczeń, ale może on nie musieć często spotykać się z przełożonymi.
Wyższe szczeble, choć bardziej prestiżowe, są często dużo mniejsze i zwykle wymagają mniej pracy praktycznej. Zadaniem tych dyrektorów jest zwykle nadzorowanie i prowadzenie firmy do sukcesu poprzez podejmowanie strategicznych, długoterminowych decyzji w oparciu o analizę danych i ekstrapolację planów działania, które dotyczą istotnych problemów, jednocześnie poprawiając wynik finansowy.
Sklepy komercyjne i franczyzy
W przypadku franczyz komercyjnych, takich jak restauracje typu fast food, kierownik ds. sprzedaży detalicznej zapewnia sprawne funkcjonowanie codziennej działalności biznesowej. Jeśli pracownik zgłosi się z powodu choroby, jeśli pojawi się problem z zapasami lub dostawami, lub jeśli klient ma problem, dobry menedżer szybko zajmie się problemem, przypisując mu kogoś lub zwracając się do niego osobiście. Decyzje podejmowane na tym poziomie są zwykle krótkoterminowe i ukierunkowane na podstawowe potrzeby operacyjne.
Biuro Zarządu
W przypadku małej, rodzinnej firmy może być kierownik biura „niskiego szczebla”, który podlega bezpośrednio właścicielowi firmy. Osoba ta może być odpowiedzialna za różne obowiązki, które w większych firmach są zwykle podzielone na poszczególne działy. Obowiązki te mogą obejmować księgowość, wysyłkę i obsługę klienta, gdzie większość młodszych pracowników wykonuje większość tych zadań. Ta osoba może również pełnić na przykład rolę księgowego, głównego przedstawiciela handlowego lub kupującego.
Często spotyka się również kierowników biur w dużych firmach, choć w tym kontekście jest to głównie praca sekretarska. Kierownicy biur na dużą skalę są zwykle odpowiedzialni za rezerwy sekretarskie i nadzorują zadania i problemy związane z wydajnością pracowników administracyjnych. Te prace są często dość konkurencyjne i zazwyczaj dobrze płatne w porównaniu z innymi stanowiskami administracyjnymi.
Kryteria wyboru i zatrudniania
Zwykle nie ma żadnego przepisu na to, jak zostać menedżerem. Często zdarza się, że menedżerowie są awansowani od wewnątrz — to znaczy są wybierani na podstawie ich udowodnionych umiejętności jako członka określonego zespołu — ale nie zawsze. Szczególnie w większych korporacjach menedżerowie mogą być wybierani na podstawie ich potencjału przywódczego lub udowodnionych umiejętności. Wiele szkół biznesu oferuje ścieżki zarządzania, aby kształcić ludzi na stanowiska wyższego szczebla, nawet w branżach, z którymi inaczej nie mieliby doświadczenia. Wiele zależy od potrzeb firmy, potencjału kandydata i specyfiki stanowiska.