Wydatki na likwidację szkód to nic innego jak określony koszt związany z dochodzeniem, administracją, obroną lub opłaceniem roszczenia ubezpieczeniowego. Koszt ten może się znacznie różnić w zależności od złożoności roszczenia. Może to również zależeć od zdolności personelu firmy ubezpieczeniowej do wykonania wszystkich niezbędnych zadań związanych z roszczeniem.
W wielu przypadkach firmy ubezpieczeniowe muszą zatrudniać i opłacać pomoc z zewnątrz. Nawet w przypadku firmy z pełnym personelem nie można uniknąć przydzielonych kosztów likwidacji szkód. Jednym z przykładów jest koszt raportu policyjnego. Policja pobiera opłatę za kopię raportu o wypadku, urazie lub kradzieży od osób, które nie są bezpośrednio zaangażowane w incydent.
Roszczenia mogą obejmować nieprzypisane lub alokowane wydatki na likwidację szkód. Nieprzypisany wydatek pokrywa ogólne koszty roszczeń firmy. Koszty te mogą obejmować pensje, dostawy, czynsz i media dla działu roszczeń jako całości. Przydzielony wydatek to każdy koszt, który dotyczy konkretnego roszczenia. Takie wydatki są często możliwe do odzyskania od strony winnej, gdy zdarzy się wypadek.
Firmy ubezpieczeniowe nie chcą wypłacać roszczeń, które nie zostały uzasadnione i zweryfikowane. Wolą ponosić koszty likwidacji szkód za usługi, które potwierdzają, że roszczenie jest zasadne, niż płacić na ślepo. W zależności od lokalnego prawa taka kontrola może być wymogiem prawnym. Firmy ubezpieczeniowe zlecą różne usługi w zależności od rodzaju roszczenia.
Roszczenia z tytułu ubezpieczenia samochodu zwykle wiążą się z kosztami likwidacji szkód wynikającymi z raportu policyjnego. Wyjątek ma miejsce, gdy policja nie zbadała wypadku samochodowego. Jeżeli towarzystwo ubezpieczeniowe nie posiada personelu rzeczoznawcy szkód lub jeżeli jego personel ma zbyt wiele spraw, firma zatrudni zewnętrznego rzeczoznawcę, który oszacuje wielkość szkód w jednym lub obu zaangażowanych pojazdach.
Jeśli istnieją sprzeczne historie dotyczące tego, jak doszło do wypadku, firmy często płacą koszty likwidacji szkód za niezależnego likwidatora lub inną usługę, aby zapewnić nagraną rozmowę z zaangażowanymi stronami. Może to również skłonić do zbadania miejsca, w którym rzeczoznawca robi zdjęcia miejsca wypadku i rysuje diagramy przedstawiające opis zdarzeń każdej ze stron.
Roszczenia z tytułu urazów mogą wiązać się z innymi kosztami związanymi z kontrolą kosztów leczenia. Może to wiązać się z zatrudnieniem niezależnego lekarza do zbadania pacjenta i przedstawienia jego opinii. Może to również obejmować przegląd rachunku, w którym oceniana jest zasadność opłat.
Roszczenia, których nie można rozstrzygnąć poza sądem, będą podlegać również innym opłatom. Metody ugodowe, takie jak mediacja, arbitraż czy sąd, kosztują. Czasami firma ubezpieczeniowa zatrudnia biegłego sądowego do pomocy w obronie roszczenia. Chociaż mniej powszechne niż inne alokowane koszty, tego rodzaju alokowane koszty korekty są często największe.