Mapa percepcji, znana również jako mapa percepcyjna, to graficzna reprezentacja tego, jak klienci i potencjalni klienci myślą o różnych markach, produktach i pomysłach. Jest to narzędzie do badania rynku. Mapy percepcji można wykorzystać do planowania nowego produktu lub ulepszania istniejącej oferty. Można tworzyć wiele map dla różnych obszarów związanych z danym tematem. Na przykład może istnieć jedna mapa, która pokazuje tylko informacje o smaku produktu, podczas gdy inna może pokazywać, jak ludzie myślą o różnych konkurentach.
Przed utworzeniem mapy percepcji należy zebrać dane od klientów i potencjalnych klientów. Informacje mogą pochodzić ze źródeł takich jak ankiety, wywiady i grupy fokusowe. Zazwyczaj uczestnicy są proszeni o wyrażenie opinii na różne tematy związane z produktem, firmą i jej konkurentami. Informacje są następnie kompilowane w kategorie, które można łatwo wykreślić na wykresie.
Po zebraniu informacji można połączyć mapę percepcji. Podstawą typowej mapy percepcyjnej jest krzyż z równoodległymi liniami. Każda linia jest oznaczona innym opisem. Umieszczając elementy na mapie zgodnie z odpowiedziami na ankietę, firma może zobaczyć, na czym stoi w różnych kwestiach.
Koła, kwadraty lub inne kształty oznaczone informacjami z badań są umieszczone w czterech przekrojach krzyża lub w poprzek. Wyświetlają różne opinie respondentów na temat każdego produktu lub firmy. Na przykład na krzyżu z pionową linią oznaczającą bezpieczeństwo i poziomą linią oznaczającą prędkość, okrąg oznaczony nazwą samochodu sportowego może być umieszczony wysoko dla prędkości i nisko dla bezpieczeństwa.
Po ułożeniu informacji można wygenerować inne wersje mapy percepcji. Inny popularny typ mapy przedstawia odpowiedzi jako kropki. Wszędzie tam, gdzie istnieje skupisko kropek, badacz może założyć, że te cechy byłyby odpowiednie do określenia jako segment rynku. Umożliwia to firmie dopracowanie zarówno rozwoju produktu, jak i działań marketingowych, tak aby skuteczniej docierała do odbiorców.
Jedną z zalet mapy percepcji jest to, że komunikuje swój przekaz w sposób jasny i prosty. Układ graficzny może być przydatny podczas tworzenia prezentacji. Sprawia również, że pomysły są bardziej bezpośrednio dostępne dla pracowników z innych działów, w szczególności dla kadry kierowniczej.