Mapa strategii to wizualna interpretacja celów organizacji i kroków potrzebnych do osiągnięcia tych celów. Mapy te pozwalają firmom lepiej delegować obowiązki i planować problemy za pomocą komunikacji wizualnej. Bąbelki, pudełka i inne kształty są połączone ze sobą na mapie strzałkami reprezentującymi postęp. Wykorzystywane w różnych branżach mapy strategiczne prezentują myśli, plany i zamiary. Istnieje wiele sposobów tworzenia map, od korzystania z komputera po proste rysowanie odręczne.
Mapa strategii została po raz pierwszy wymyślona w 1992 roku przez Roberta Kaplana i Davida Nortona jako Balanced Scorecard. W ciągu następnej dekady zespół znacząco zmienił kartę wyników i pojawił się w 2001 roku z czymś, co jest obecnie znane jako mapa strategiczna. Nowe narzędzie do zarządzania zostało zaprojektowane, aby pomóc organizacjom zrównoważyć koncentrację i zgodność z celami.
Tradycyjna mapa strategii wymienia wszystkich obecnych ludzi, procesy i strategie firmy na jednym końcu wykresu, a ostateczny cel lub wynik na przeciwnej stronie. Te wykresy zwykle składają się z jednej strony, ale mogą zajmować kilka stron i układać się z boku na bok lub w górę i w dół. Twórca ma swobodę w określeniu kierunku przepływu i użytych symboli. Między początkiem a końcem wyniku może być użyta dowolna liczba symboli, ale wszystkie etapy będą połączone strzałkami, pokazując czytelnikom każdy etap procesu.
Rozwój koncepcji i inżynieria procesów są ważnymi elementami w budowaniu mapy strategii. Budowanie mapy oznacza uczenie się każdego zadania na mapie i poznanie, jak logicznie rozwija się każda z nich i jak współpracuje z innymi zadaniami na tablicy. Rezultatem będzie połączenie terminów, strategii firmy i opisu stanowiska. Idealnym rezultatem będzie szybki arkusz referencyjny, który pozwoli Ci pozostać na zadaniu podczas pracy.
Mapy strategiczne mogą być używane w dowolnym otoczeniu, ale tradycyjnie są używane do wyrażania czterech głównych celów biznesowych. Najczęściej spotykane są cele finansowe, a mapa pokazuje kroki, jakie należy podjąć, aby poprawić sytuację finansową firmy. Perspektywa klienta to kolejne powszechne zastosowanie, ponieważ pokazuje, czego klienci chcą i oczekują w firmie, a także jak te cele można osiągnąć. Innym kluczowym zastosowaniem jest proces wewnętrzny, ponieważ mapa pokaże, w jaki sposób firma obecnie wykonuje jedno lub więcej zadań, i szczegółowo określi, w jaki sposób te zadania można wykonać bardziej efektywnie lub zmiany w strukturze. Uczenie się jest również powszechnym zastosowaniem map, ponieważ pokazuje umiejętność, którą należy osiągnąć, oraz kroki potrzebne do jej pełnego zrozumienia.
Istnieje wiele sposobów tworzenia mapy strategii. Istnieje kilka programów komputerowych, które pozwalają użytkownikom rysować mapy z różnych szablonów i dokonywać szybkich zmian. Mapę strategii można również narysować odręcznie na rzutniku lub na kartce papieru. Bez względu na sposób tworzenia wykresu, jego prostota i komunikacja wizualna pomagają czytelnikom lepiej zrozumieć cele.