Kiedy co najmniej dwie strony lub osoby mają różne opinie, często konieczne są negocjacje w sprawie konfliktu. W świecie biznesu konflikt może dotyczyć takich rzeczy, jak treść umowy, warunki sprzedaży lub po prostu różnice osobowości lub stylu pracy. Bez względu na rodzaj problemu, głównym problemem jest zazwyczaj pat, podczas którego żadna ze stron nie chce się wycofać. Czasami nazywane mediacją, negocjacje w sprawie konfliktu zwykle obejmują zaangażowanie strony trzeciej w celu ułatwienia komunikacji między sporami, rozmowy o rozwiązaniach i stworzenia porozumienia, które zaspokoi potrzeby obu stron. Najbardziej udane rodzaje negocjacji konfliktowych są rozwiązywane za pomocą rozwiązań typu win-win, które są rozwiązaniami, które są wzajemnie satysfakcjonujące dla wszystkich zaangażowanych.
Wiele firm szkoli swoje zespoły kierownicze i specjalistów ds. zasobów ludzkich w zakresie negocjacji konfliktów. Istnieje kilka rodzajów strategii i technik stosowanych do rozwiązywania konfliktów. Większość ludzi zgadza się, że pierwszym krokiem jest jednoznaczna identyfikacja problemu. Ten krok może być bardzo ważny, ponieważ wiele konfliktów jest wynikiem słabej komunikacji i nieporozumień. Skuteczni negocjatorzy konfliktów są doskonałymi słuchaczami, którzy są przeszkoleni, aby usłyszeć, czego każda ze stron chce jako ostateczny wynik.
Po zidentyfikowaniu problemu i pełnym zrozumieniu motywów wszystkich stron negocjator może zacząć szukać sposobów na osiągnięcie kompromisu przez strony. Ta faza negocjacji konfliktu zwykle obejmuje rozmowę z każdą ze stron osobno, aby dowiedzieć się, z czego są skłonni „zrezygnować” i kwestii, w których się nie wycofają. W tym momencie negocjator zazwyczaj tworzy poprawioną umowę lub porozumienie, wprowadzając uzgodnione kompromisy. Czasami rzeczywiste znaczenie oryginalnej umowy nie ulega zmianie, ale zmienia się konkretne sformułowanie lub sformułowanie, które mogło wywołać konflikt. Mediator następnie przedstawia nowy projekt obu stronom, aby sprawdzić, czy można osiągnąć porozumienie.
Jeśli kompromis nie zostanie uzgodniony z nowym projektem, negocjacje konfliktu zwykle wkraczają w nową fazę alternatywnych kompromisów i rozwiązań. Na przykład, jeśli strona nr 1 chce Rozwiązania A, a strona nr 2 chce Rozwiązania B, negocjator może zaproponować Rozwiązanie C, które może zawierać części Rozwiązań A i B, ale często wiąże się z zupełnie innym rozwiązaniem końcowym. W ten sposób obie strony nie czują, że strona przeciwna wygrała konflikt lub postawiła na swoim. Jeśli w tym momencie strony nie dojdą do porozumienia, negocjacje w sprawie konfliktu zwykle przechodzą w arbitraż lub postępowanie sądowe.