Obciążenie zwrotne karty kredytowej to cofnięcie transakcji kredytowej. Występuje, gdy wystawca karty lub właściciel karty kwestionuje obciążenie rachunku karty kredytowej. Wydawca karty kredytowej lub bank wystawiający rozpatruje roszczenie i jeśli okaże się, że obciążenie jest nieautoryzowane, fałszywe lub omyłkowo naliczone, zostanie wydane obciążenie zwrotne, a posiadacz karty nie będzie już odpowiedzialny za dokonywanie płatności.
Większość kart kredytowych jest zazwyczaj wydawana za pośrednictwem banku, a nie rzeczywistej firmy obsługującej karty kredytowe. W przypadku obciążenia zwrotnego karty kredytowej bank cofa transakcję, usuwając obciążenie z wyciągu rozliczeniowego posiadacza karty. Jeśli posiadacz karty zapłacił już kwotę przed wystąpieniem obciążenia zwrotnego, wystawca przywróci kwotę transakcji do dostępnego kredytu posiadacza karty.
Istnieje wiele przypadków, w których można wdrożyć obciążenie zwrotne. Jeśli posiadacz karty zostanie nieprawidłowo obciążony za transakcję, na przykład w przypadku dwukrotnego uruchomienia karty przez kasjera lub za niewłaściwą kwotę, wystawca karty kredytowej zapewni posiadaczowi karty obciążenie zwrotne, jeśli istnieją wystarczające dowody na pomyłkę. Obciążenie zwrotne może być również przyznane, jeśli transakcja została zaksięgowana na niewłaściwy numer konta w całości z powodu błędu ręcznego wprowadzania.
Obciążenie zwrotne karty kredytowej można również zastosować, jeśli posiadacz karty otrzyma niezadowalające produkty lub usługi i zażąda zwrotu pieniędzy. Sprzedawca lub sprzedawca byliby odpowiedzialni za skontaktowanie się z wystawcą karty kredytowej w celu zwrotu kwoty. Jeśli sprzedawca dobrowolnie nie ponownie wyda środków na kartę klienta, klient może złożyć wniosek o obciążenie zwrotne. Ten rodzaj obciążenia zwrotnego jest często stosowany w sprzedaży internetowej, zwłaszcza na aukcjach internetowych, jeśli dana osoba nigdy nie otrzymuje towaru, za który została obciążona.
Jeśli informacje o koncie posiadacza karty zostaną uzyskane przez inną osobę i wykorzystane bez wiedzy posiadacza karty, może on zakwestionować wszelkie nieuczciwe opłaty. Posiadacz karty zazwyczaj ma 60 dni na skontaktowanie się z wystawcą karty kredytowej i zgłoszenie kradzieży tożsamości w celu otrzymania obciążenia zwrotnego karty kredytowej. Tego typu obciążenia zwrotne są bardziej powszechne w sprzedaży internetowej lub gdy osoba nie musi podpisywać się za zakupy, np. w kolejkach samoobsługowych w sklepach lub na stacjach benzynowych.
Firmy obsługujące karty kredytowe stosują systemy, które zmniejszają potrzebę obciążania zwrotnego kart kredytowych. Mogą zalecić firmom korzystanie z automatycznych urządzeń do obsługi kart kredytowych, które nie wymagają ręcznego wprowadzania numeru konta karty kredytowej ani kwoty transakcji. Niektóre firmy mogą również wymagać od posiadaczy kart weryfikacji adresu, aby zapobiec nieuczciwym opłatom wynikającym z kradzieży tożsamości.