Obsługa klienta to inny termin na obsługę klienta. Obejmuje metody, które tworzą pozytywne doświadczenie dla klienta. Firma potrzebuje klientów, aby stać się i pozostać dochodowym, a jeśli klienci nie są zadowoleni, nie będą ponownie traktować firmy protekcjonalnie i mogą zalecić, aby ich przyjaciele również nie traktowali firmy protekcjonalnie. Dobra obsługa klienta obejmuje szybkie reagowanie na pytania i skargi klientów, działanie zgodnie z każdą złożoną obietnicą, słuchanie, bycie pomocnym i dodawanie dodatkowych elementów do doświadczenia klienta.
Niewiele jest rzeczy bardziej frustrujących dla klientów niż sytuacja, w której firma nie odpowiada na pytania, komentarze lub skargi, które mogą mieć. Ogólną zasadą, z której przedsiębiorstwa mogą się komunikować, jest zwrot korespondencji w ciągu 24 godzin. Niezależnie od charakteru korespondencji, odpowiedzi powinny być zawsze uprzejme i profesjonalne. Ostatecznym celem jest zdobycie nowego klienta lub zatrzymanie starego poprzez naprawienie błędu lub dostarczenie większej ilości informacji.
Przedsiębiorcy muszą również pamiętać, że jeśli obietnica jest złożona klientowi, musi być dotrzymana. Klienci szybko pamiętają za każdym razem, że coś im obiecano, i oczekują, że te obietnice się spełnią. Prowadzenie szczegółowych notatek może pomóc właścicielowi firmy zapamiętać dokładnie to, co zostało omówione z każdym klientem. Klienci docenią dbałość o szczegóły i mogą ponownie patronować firmie lub polecić ją innym.
Coś tak prostego jak słuchanie klientów to kolejny sposób na pokazanie dobrej obsługi klienta. Kiedy klienci wydają ciężko zarobione pieniądze, chcą wiedzieć, że ktoś bierze pod uwagę ich potrzeby i pragnienia. Może to również dać właścicielowi firmy wyraźniejszy obraz tego, czego klient szuka i jak może pomóc.
Prawdziwa troska o ludzi może mieć duży wpływ na dobrą obsługę klienta. Klienci cieszą się poczuciem, że komuś zależy na nich i ich dobrym samopoczuciu, i generalnie dobrze na to reagują. Poprowadzenie klienta do produktu, którego szuka, poświęcenie czasu na odpowiedzi na pytania dotyczące produktu lub zaoferowanie zamówienia czegoś, czego nie ma w magazynie, to sposoby na wykazanie dobrej obsługi klienta.
Niewiele rzeczy pozostaje w kontakcie z klientem dłużej niż świadomość, że ktoś poświęcił czas na dodanie czegoś dodatkowego do jego produktu lub usługi. Dzięki temu klient czuje, że otrzymuje wartość dodaną za swoje pieniądze. Nie trzeba robić czegoś wielkiego lub drogiego; rzeczy takie jak oferowanie informacji o dodatkowych zastosowaniach produktu, dawanie sposobów, w jakie może zaoszczędzić trochę pieniędzy i nadal znaleźć to, czego szuka, lub udzielanie podstawowych informacji o produkcie to sposoby na zapewnienie klientowi czegoś dodatkowego.