Rozliczenie klienta to wszelkiego rodzaju wydarzenie biznesowe, podczas którego firma pobiera od klienta pieniądze za dostarczone towary lub usługi. Wiele firm posiada działy obsługi rozliczeń klientów, aw niektórych branżach obsługa klienta i rozliczenia klienta idą w parze. Dobre praktyki rozliczania klientów i kompetentna obsługa klienta pomagają budować lojalność i utrzymanie klientów, gdzie firma utrzymuje pierwszych klientów i rozwija się.
W dzisiejszych czasach wiele firm korzysta z oprogramowania rozliczeniowego dla klientów do wysyłania informacji o tym, co klienci są winni. W wielu przypadkach klienci będą mieć pytania dotyczące swoich rachunków lub będą chcieli zmienić usługi lub zmodyfikować umowy, aby uzyskać niższe opłaty na rachunkach. W takich przypadkach dobra obsługa klienta może pomóc firmie trzymać się klientów, a zła obsługa klienta może ich zniechęcić. W tym miejscu wiele firm korzysta z wykwalifikowanych pracowników obsługi klienta, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, które ostatecznie doprowadzą do zatrzymania klientów.
Zasadniczo pierwsza część cyklu rozliczeniowego klienta jest zautomatyzowana. To tam wychodzi rachunek do klienta na określoną kwotę. W przypadku rozliczeń ludzkich klientów lub osób obsługujących klienta pojawia się „informacja zwrotna” na temat automatycznego rozliczenia, kiedy to klient odbiera telefon i dzwoni do firmy. Pracownicy obsługi klienta zweryfikują tożsamość dzwoniącego i sprawdzą jego konto, aby sprawdzić, czy klient jest traktowany uczciwie.
Oprócz konwencjonalnej obsługi klienta, agenci rozliczeniowi czasami odgrywają inne podobne role w funkcjonowaniu firmy. Wiele firm upoważni agentów obsługi klienta do udzielania określonych rabatów w oparciu o różne kryteria, aby usatysfakcjonować klienta, który narzeka na swój rachunek. Wszystko to może być obsługiwane na poziomie statystycznym przez większe programy, które pomagają liderom biznesowym określić, jakie rabaty lub praktyki pomogą im utrzymać klientów.
Podobieństwo między dzisiejszym środowiskiem obsługi rachunków i obsługi klienta pokazuje, w jaki sposób firmy radzą sobie z reklamacjami klientów. Tego rodzaju konfiguracje pomagają również klientom, którzy po prostu nie rozumieją swojego rachunku lub chcą dokonać korekty w zależności od zmieniających się potrzeb. Chociaż znaczna część procesu jest zautomatyzowana, najlepsze firmy oferują ludzkich agentów bez wyjątkowo długiego czasu oczekiwania, dzięki czemu klienci mogą nadal czuć, że są dobrze obsługiwani, gdy muszą porozmawiać z rzeczywistą osobą.