Outsourcing aplikacji, znany również jako outsourcing procesów biznesowych, to proces przypisywania określonych projektów lub zadań związanych z działalnością firmy lub innej organizacji podmiotowi zewnętrznemu. Odbywa się to często w celu maksymalizacji zasobów dostępnych dla organizacji, przy jednoczesnym wykorzystaniu fachowej wiedzy innych osób, aby upewnić się, że zadania są wykonywane w sposób terminowy i skuteczny. Z biegiem lat outsourcing tego typu stał się coraz bardziej powszechny dla firm i organizacji różnej wielkości i może obejmować wszystko, od tworzenia faktur dla klientów po obsługę problemów z obsługą klienta i wsparciem.
Małe firmy często wykorzystują outsourcing aplikacji jako sposób na wykonanie zadań bez konieczności dalszego obciążania wewnętrznych zasobów firmy. Jeden typowy przykład dotyczy procesów księgowych. Mała firma może zdecydować się na outsourcing swoich potrzeb księgowych firmie księgowej, zamiast zatrudniać personel wewnętrzny do obsługi listy płac, wystawiania faktur, księgowania płatności na rzecz należności i dokonywania płatności na rzecz dostawców firmy. Dzięki outsourcingowi funkcji księgowych mała firma eliminuje konieczność pokrywania wynagrodzeń i dostarczania pakietów świadczeń do działu księgowości, zmniejszając tym samym wynik finansowy operacji.
Z outsourcingu aplikacji korzystają również większe firmy. Oprócz funkcji księgowych korporacja może zdecydować się na outsourcing tak ważnych funkcji, jak działania marketingowe i sprzedażowe. Ta strategia pozwala firmie często płacić dostawcy tylko stałą miesięczną opłatę plus procent sprzedaży wygenerowanej w wyniku wysiłków partnera. W ten sposób korporacja unika tworzenia struktury wynagrodzeń i prowizji dla członków działu sprzedaży, nie musi zajmować się zapewnianiem świadczeń, takich jak ubezpieczenie zdrowotne lub plan emerytalny, i nie zajmuje się zwalnianiem nieproduktywnych pracowników . Wszystkie te kwestie przenoszą się na partnera dostawcy, który zapewnia korzyści swoim pracownikom.
Jedną z bardziej popularnych obecnie aplikacji outsourcingowych jest obsługa klienta i wsparcie techniczne. Wiele firm w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii zleca te funkcje profesjonalistom z innych części świata. W najlepszym przypadku ten rodzaj outsourcingu aplikacji zaoszczędził firmom wiele pieniędzy, zapewniając jednocześnie swoim klientom dostęp do wysokiej jakości usług i wsparcia. W najgorszym przypadku tego rodzaju outsourcing aplikacji powoduje frustrację wśród klientów, z których część decyduje się na zerwanie relacji biznesowych z tymi firmami i szuka dostawców i dostawców oferujących obsługę i wsparcie klientów w kraju.