Outsourcing sprzedaży to strategia stosowana przez firmy, która polega na wynajmowaniu firmy zewnętrznej, która zadba o jej potrzeby sprzedażowe. Korzyści z outsourcingu sprzedaży zazwyczaj obejmują niższe koszty, lepszą koncentrację firmy i dodatkową wiedzę. Outsourcing sprzedaży ma jednak również wady, takie jak utrata kontroli nad motywacją i szkoleniem zespołu sprzedażowego, utrata potencjalnej sprzedaży oraz możliwość przeoczenia ukrytych szans sprzedażowych. Outsourcing sprzedaży jest generalnie najbardziej korzystny dla firm, które są w fazie startu, testują nowy produkt lub wchodzą na nowy rynek.
Celem outsourcingu sprzedaży jest generalnie redukcja kosztów, poprawa koncentracji firmy i podział ryzyka. Często zmniejsza to koszty firmy, ponieważ firma nie musi już martwić się o rekrutację, świadczenia i szkolenia dla zespołu sprzedaży. Jeśli firma jest wciągnięta w zbyt wiele kierunków lub sprzedaż wykracza poza jej podstawowe kompetencje, outsourcing sprzedaży pozwala jej skupić się na tym, w czym jest dobra, podczas gdy sprzedażą zajmują się zewnętrzni specjaliści. Pozwala również firmie na skorzystanie z doświadczonych handlowców, gdy nie stać jej na zatrudnienie personelu na pełen etat.
Wady outsourcingu sprzedaży to zmniejszona kontrola nad działem sprzedaży, ryzyko utraty potencjalnej sprzedaży oraz możliwość przeoczenia ukrytych szans. Szkolenia i zachęty są potężnymi motywatorami, które mogą doprowadzić zespół sprzedaży do pełnego potencjału, umożliwiając im przekształcenie większej liczby leadów w sprzedaż. Kiedy firma przekazuje tę władzę innej firmie, istnieje ryzyko, że zespół sprzedaży nie jest odpowiednio przeszkolony do obsługi tego typu klientów lub zespół, który nie jest odpowiednio zmotywowany do podejmowania dodatkowych inicjatyw. Może to spowodować utratę potencjalnej sprzedaży i spowodować, że firma nie wykorzysta możliwości, które mogą zobaczyć zmotywowani sprzedawcy. Na przykład, jeśli klient skarży się sprzedawcy na brak funkcji w produkcie, pracownik zwykle powiadamia kogoś w firmie, że aktualizacja funkcji może zwiększyć sprzedaż, podczas gdy zewnętrzny wykonawca może nie być do tego zmotywowany.
Startupy i firmy, które testują nowe produkty lub wkraczają na nowe rynki, mogą uznać outsourcing sprzedaży za bardziej korzystny niż zatrudnianie zespołu sprzedaży. Dzięki tej strategii firmy początkowo nie muszą wydawać tylu pieniędzy ani wykorzystywać tylu zasobów. Jeśli start-up, nowy produkt lub wejście na rynek nie powiedzie się, firma prawdopodobnie zaoszczędzi pieniądze dzięki outsourcingowi. Jednak na dłuższą metę, po osiągnięciu sukcesu w swoich działaniach, zwykle najlepiej jest, aby firma miała własny zespół, aby mieć większą kontrolę nad szkoleniami i wydajnością.