Outsourcing ubezpieczeniowy jest powszechną praktyką biznesową polegającą na wykorzystywaniu firm offshore do obsługi kluczowych aspektów zarządzania firmą ubezpieczeniową w celu obniżenia kosztów operacyjnych i poprawy efektywności. Chociaż wiele firm ubezpieczeniowych tradycyjnie zajmuje się roszczeniami i innymi procesami administracyjnymi we własnym zakresie, w branży ubezpieczeniowej istnieje ciągła tendencja do kompensowania kosztów prowadzenia działalności gospodarczej poprzez przekazywanie części pracy firmom świadczącym usługi offshore w krajach, w których koszty pracy jest niższy i jest więcej profesjonalistów. Praktyka ta zmniejsza koszty ponoszone przez konsumentów polis ubezpieczeniowych i zwiększa szybkość rozpatrywania roszczeń.
Na rynku ubezpieczeniowym istnieje szeroki wachlarz usług, którymi można lepiej zarządzać poprzez outsourcing. Usługi te mogą obejmować obsługę klienta i wsparcie techniczne, audyty finansowe, administrowanie polisami i rozliczanie, zarządzanie danymi i analizę oraz przetwarzanie roszczeń. Podczas gdy terenowi urzędnicy ds. roszczeń ubezpieczeniowych pracują z konsumentami w regionach lokalnych, procesy zachodzące za kulisami mogą być obsługiwane przez firmy zewnętrzne w innych miejscowościach, aw wielu przypadkach w innych krajach.
W wielu firmach korzystanie z outsourcingu ubezpieczeniowego zwiększa zarówno zdolność obsługi klientów, jak i zyskuje większą wiarygodność na rynku. Kiedy potrzeby klientów są lepiej zaspokajane, ci sami konsumenci wracają raz po raz po dodatkowe zakupy i usługi. Ponadto outsourcing ubezpieczeniowy może poprawić wydajność agentów terenowych, którzy mają lepszy dostęp do wsparcia i produktów potrzebnych do reagowania na żądania i zarządzania roszczeniami ubezpieczeniowymi, z korzyścią dla konsumentów.
W ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat w wielu branżach, w tym w sektorze ubezpieczeniowym, nastąpił wzrost liczby outsourcingu wielu procesów biznesowych. Podobnie jak w wielu innych branżach, branża ubezpieczeniowa odnotowała wzrost kosztów prowadzenia działalności gospodarczej, co spowodowało, że wiele firm straciło interesy na rzecz konkurentów o niższych cenach. Może to poważnie wpłynąć na wynik finansowy firmy; outsourcing staje się zatem koniecznością utrzymania aktywnego biznesu na ciągle zmieniającym się, wysoce konkurencyjnym rynku.
Pojawienie się Internetu i nowo opracowanej technologii sprawiły, że prowadzenie outsourcingu ubezpieczeniowego na całym świecie jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Klienci mogą być kierowani do centrów telefonicznych w innych krajach przez całą dobę, aby uzyskać usługi potrzebne do obsługi roszczeń ubezpieczeniowych lub zadawania pytań. Transakcje finansowe mogą być przetwarzane z prędkością błyskawicy w sieci zewnętrznych firm świadczących usługi finansowe.