Platformowy outsourcing procesów biznesowych (BPO) to model outsourcingu, w którym firma konsultingowa dostarcza zarówno platformę oprogramowania, jak i usługę przejęcia części działalności biznesowej klienta. Zamiast pobierać ryczałtową opłatę za konkretny zakres prac, konsultant pobiera opłatę za transakcję zrealizowaną w systemie. W tego rodzaju układzie klient oszczędza pieniądze dzięki wszystkim zwykłym korzyściom wynikającym z outsourcingu, a także dzięki temu, że nie musi dokonywać dużych inwestycji w system technologiczny.
Postępy w technologii zapewniły rozwiązania komputerowe dla operacji biznesowych, które tradycyjnie były obsługiwane przez papierową dokumentację i fizyczny system archiwizacji. Na przykład zarządzanie zasobami ludzkimi w środowisku korporacyjnym obejmuje obecnie wykorzystanie oprogramowania do zarządzania informacjami i ułatwiania transakcji. Podobnie przetwarzanie płac rzadko odbywa się w środowisku pracy na dużą skalę bez użycia systemu oprogramowania do zarządzania całym procesem. Wraz z zaawansowanymi wdrożeniami oprogramowania w całej firmie pojawia się potrzeba inwestycji w architekturę sprzętową do obsługi i zabezpieczenia systemu oraz gromadzonych informacji.
Platform BPO to rodzaj outsourcingu, w którym firma usługowa przejmuje proces biznesowy dla klienta, wykorzystując połączenie platformy technologicznej i usługi świadczonej w jego imieniu. Chociaż firma zapewnia dwa różne mechanizmy, platforma technologiczna i usługa nie są wyceniane oddzielnie. Zamiast tego firma stosuje wycenę transakcji, która uwzględnia oba elementy. Inni dostawcy usług outsourcingowych mogą wykorzystywać technologię w ramach swoich procesów, ale sposób wyceny usług odróżnia platformę BPO od zwykłej firmy BPO.
Na przykład centrum telefoniczne, które obsługuje połączenia telefoniczne z działem obsługi klienta dla firmy klienta, zazwyczaj korzysta z platform sprzętowych i programowych do odbierania, kierowania i zarządzania połączeniami. Tego typu firma BPO pobiera opłatę ryczałtową za swoje usługi, która jest uzależniona od zakresu pracy i długości zaangażowania. Dostawca platformy BPO obsługujący usługi płacowe dla klienta pobiera opłatę za każdego dodanego do systemu pracownika oraz opłatę za każdą miesięczną wypłatę, która jest przetwarzana dla tego pracownika.
Charakter rozwiązania operacyjnego opartego na platformie oraz struktura cen transakcyjnych oznacza, że umowy między klientami a firmami wymagają zwykle długoterminowych zobowiązań. Firma potrzebuje czasu, aby odzyskać koszty skonfigurowania platformy do obsługi określonego zestawu danych klienta podczas pobierania opłat za transakcję. Z perspektywy klienta zmiana firmy nie jest tak łatwa, gdy w grę wchodzi dostosowana platforma i zestaw danych, jak zatrudnienie nowej firmy do prowadzenia call center. Skomplikowane kwestie własności danych i korzystania z zastrzeżonych platform technologicznych, które tak utrudniają zmianę firmy po zaciągnięciu zobowiązania, są głównym powodem, dla którego sprzedaż platformy BPO jest nieco trudniejsza niż sprzedaż zwykłych usług BPO.