Inkasent to osoba, która pobiera opłaty za rachunek. Kolekcjonerzy kontaktują się z ludźmi, aby poinformować ich o zadłużeniu. Po przedstawieniu niezbędnych informacji inkasent podejmie próbę uzyskania należnej zapłaty. Podczas gdy każda osoba próbująca zdobyć pieniądze na dług może być uważana za inkasenta, większość inkasentów pracuje w imieniu agencji windykacyjnej. Firma windykacyjna to firma, której głównym celem jest ściąganie zaległych rachunków.
Aby zostać inkasentem, trzeba będzie uzyskać dyplom ukończenia szkoły średniej. Może być również wymagane pewne doświadczenie w obsłudze klienta. Większość inkasentów zostanie przeszkolona w pracy. Ogólnie rzecz biorąc, windykator rachunków lub długów musi przestrzegać pewnych przepisów i zasad, aby legalnie odebrać dług. Takie wskazówki będą zwykle brane pod uwagę podczas szkolenia do pracy.
W większości przypadków pobieranie rachunków wiąże się z dużą ilością pracy telefonicznej. Z tego powodu osoba chcąca zostać inkasentem powinna mieć dobrą etykietę telefoniczną. Niektórzy ludzie denerwują się, gdy zwracają się do nich poborcy rachunków, ale ważne jest, aby przez cały czas zachowywać profesjonalizm. Większość kolekcjonerów rozpoczyna rozmowę telefoniczną od ustalenia firmy, którą reprezentuje, rodzaju należnego rachunku i należnej kwoty. Windykator powinien być również przygotowany do odpowiedzi na wiele pytań dłużnika dotyczących ważności domniemanego długu.
Obowiązki inkasenta mogą być ogromne. Po powiadomieniu osoby o długu, windykator spróbuje ściągnąć na rachunek. Jeśli osoba nie jest w stanie zapłacić żądanej kwoty, inkasent może wypracować sposób płatności. Może on wówczas być odpowiedzialny za negocjowanie drobnych szczegółów układu i upewnienie się, że zarówno dłużnik, jak i pierwotny wierzyciel są w tej sprawie zgodni. Po wykonaniu tej czynności poborca może być zmuszony do skompilowania i rozesłania kopii umowy oraz zaksięgowania wszelkich płatności od dłużnika na jego koncie.
Bycie poborcą rachunków może nie być najłatwiejszą pracą. Większość ludzi nie patrzy przychylnie na kontakt ze strony kolekcjonerów. Z tego powodu inkasenci mogą mieć do czynienia z bardziej nieprzyjemnymi osobowościami niż z przyjemnymi. Osoba, która chce uzyskać taką pozycję, może potrzebować grubej skóry i nie brać rzeczy do siebie. Chociaż może być preferowana pewna historia w obsłudze klienta, osoba może uzyskać stanowisko na poziomie podstawowym bez dużego doświadczenia ze względu na zwykle zapewniane obszerne szkolenie w miejscu pracy.