Podmiot obsługujący pożyczki to podmiot gospodarczy, który obsługuje pożyczki we własnym imieniu lub w imieniu innej firmy. Osoby z zaległymi pożyczkami przekazują swoje płatności do tej firmy, a ona zajmuje się ściąganiem odsetek, opłat, płatności ubezpieczeniowych i innych kosztów związanych z pożyczką. Obsługa kredytów to bardzo duża branża na całym świecie, obejmująca mieszankę firm publicznych i prywatnych o różnych specjalizacjach.
Kiedy firma udziela pożyczki, ma możliwość zatrzymania pożyczki lub sprzedaży jej innej stronie. W obu przypadkach właściciel kredytu może zdecydować się na jego obsługę we własnym zakresie, jeśli ma do tego personel, lub zlecić obsługę kredytu innej firmie. Pożyczkodawca specjalizuje się w zarządzaniu pożyczkami. Wszyscy pracownicy mają obszerne szkolenie w zakresie postępowania z dłużnikami i pożyczkami, a firma oferuje pełną obsługę, w tym odpowiadanie na pytania pożyczkobiorców, przejmowanie aktywów, jeśli dłużnicy nie nadążają z płatnościami, oraz wypowiedzenie zastawów po zakończeniu pożyczki.
Pożyczkobiorcy przesyłają płatności do podmiotu obsługującego pożyczki i oprócz poczty mogą korzystać z systemów płatności internetowych i telefonicznych. Serwisant nalicza i pobiera odsetki. Może również obsługiwać inne wydatki związane z pożyczką, w zależności od struktury pożyczki, takie jak pobieranie podatku od nieruchomości z rachunków powierniczych lub pobieranie opłat z tytułu prywatnego ubezpieczenia hipotecznego od pożyczkobiorcy. Pobiera opłatę za te usługi, a zazwyczaj firmy otrzymują zniżkę, gdy otwierają umowy na duże pakiety pożyczek.
Kiedy pojawiają się problemy z pożyczką, zajmuje się nimi podmiot obsługujący pożyczkę. Obejmuje to opóźnienia w płatnościach, prośby o refinansowanie lub wyrozumiałość i tak dalej. Firma pracuje nad rozwiązaniem problemu, jeśli to możliwe, i podjęciem działań windykacyjnych, jeśli nie jest to możliwe. Może świadczyć usługi windykacji wewnętrznej lub zlecić to innej stronie.
Zarówno kredytobiorcy, jak i podmioty obsługujące pożyczki mają prawa i obowiązki wynikające z prawa, chociaż dokładne przepisy mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Zazwyczaj podmioty obsługujące pożyczki muszą powiadamiać pożyczkobiorców o zmianach, takich jak sprzedaż pożyczek i korekty warunków. Na żądanie muszą również podać dane kontaktowe i wyciągi, aby pożyczkobiorcy mogli określić, czy ich rachunki są w dobrej kondycji. Istnieje również obowiązek zachowania prywatności poprzez ochronę poufnych informacji o pożyczkobiorcach, takich jak numery ubezpieczenia społecznego. Pożyczkobiorcy z kolei muszą być na bieżąco z płatnościami, podać aktualne dane kontaktowe i skontaktować się z obsługą pożyczki, jeśli przewidują problemy ze spłatą.