Rozwiązywanie konfliktów biznesowych to proces rozwiązywania sporów między firmami lub w miejscu pracy. Przyczyn konfliktów biznesowych jest wiele, od prostych osobistych nieporozumień po spory umowne. Rozwiązywanie konfliktów biznesowych może odbywać się na dorywczy, nieformalny poziom w miejscu pracy lub podczas formalnej sesji z profesjonalnym mediatorem. W niektórych przypadkach dobre rozwiązanie konfliktów biznesowych może znacznie poprawić komunikację, rozwiązać ważne problemy, a nawet pomóc uniknąć procesu sądowego.
Świat biznesu jest stresujący, złożony i ma kluczowe znaczenie dla przetrwania finansowego wielu ludzi. Czynniki te łatwo łączą się, tworząc sytuację pełną możliwości konfliktu i dysharmonii. Wiele firm inwestuje czas w tworzenie uporządkowanej odpowiedzi na konflikty wewnętrzne i zewnętrzne przy użyciu technik rozwiązywania konfliktów. W większości przypadków celem rozwiązywania konfliktów biznesowych jest umożliwienie każdej ze stron wypowiedzenia problemów i współpracy w celu opracowania sprawiedliwego planu rozwiązania sytuacji.
Na poziomie wewnętrznym rozwiązywanie konfliktów biznesowych może być wykorzystywane do zarządzania konfliktami osobowości, problemami z komunikacją działów, problemami między pracownikami a kierownictwem, a nawet konfliktami między partnerami. Firmy rodzinne często stosują strategie rozwiązywania konfliktów w celu radzenia sobie z problemami wynikającymi zarówno z konfliktów osobistych, jak i zawodowych. Wysiłki na rzecz rozwiązywania konfliktów są zwykle zarządzane lub nadzorowane przez bezinteresowną stronę trzecią, na przykład dyrektora z innego departamentu, który przez wszystkie sporne frakcje uważany jest za stronę neutralną. Rezolucje opracowane podczas tych sesji mogą zawierać nowe protokoły wydziałowe, działania dyscyplinarne lub inne rozwiązania, które mogą pomóc firmie w rozwiązaniu problemu.
W niektórych przypadkach rozwiązywanie konfliktów biznesowych może być wykorzystywane do rozstrzygania sporów między dwoma oddzielnymi firmami lub między klientem a firmą. W takich przypadkach jest bardziej prawdopodobne, że zostanie wezwany zawodowy mediator ds. sporów, ponieważ przedstawiciele powiązani z którąkolwiek ze stron konfliktu mogą nie być w stanie zachować neutralności. Kwestie umów, spory pracownicze lub płacowe oraz kwestie związane z obsługą klienta mogą być przedmiotem rozstrzygania sporów biznesowych. Obie strony mogą zgodzić się na uiszczenie honorarium mediatora w celu skorzystania z bardziej kosztownej opcji wniesienia sporu do sądu.
Niektóre z kluczy do udanej mediacji biznesowej obejmują neutralność, równe traktowanie i skupienie się na wyniku. Jeżeli neutralność mediatora jest kwestionowana, strony walczące mogą być mniej skłonne do działania w dobrej wierze i z pewną dozą zaufania. Dobre rozwiązywanie konfliktów zapewnia również, że każda ze stron jest sprawiedliwie wysłuchana i ma czas na przedstawienie swojej sprawy; partia, która czuje się pominięta w procesie, raczej nie zgodzi się na rozwiązanie. Mediatorzy mogą również potrzebować ciężkiej pracy, aby utrzymać wszystkie strony w temacie i iść do przodu; jeśli sesja rozpadnie się na wzajemne oskarżenia i problemy poboczne, wypracowanie praktycznego rozwiązania może być bardzo trudne.