Sortowanie kart to technika stosowana w przetwarzaniu informacji w celu sortowania elementów w grupy, które osoby korzystające z systemu, zwykle witryny internetowej, mogą łatwo zlokalizować. Ta technika jest stosunkowo prostą metodą sortowania informacji na różne kategorie, ponieważ jest wykonywana ręcznie przez prawdziwych ludzi przy użyciu kart indeksowych. Osoby są wybierane na podstawie tego, że reprezentują typowego użytkownika serwisu. Istnieją dwa główne rodzaje sortowania kart, otwarte sortowanie kart i zamknięte sortowanie kart, które są wykonywane w zależności od rodzaju tworzonej witryny.
Wzorce, które ludzie wybierają podczas sortowania kart, są znane jako modele umysłowe użytkowników. Każda osoba otrzymuje zestaw kart z tytułami, które reprezentują główne części witryny, i jest proszona o pogrupowanie kart w sposób, który ma sens dla każdej z nich. Gdy osoby, które zostały wybrane do sortowania kart, zostaną skończone, informacje można wprowadzić do oprogramowania statystycznego i przeanalizować w celu określenia optymalnej organizacji witryny. Osoby wybrane do procesu sortowania kart są często reprezentatywne dla użytkowników serwisu. Im więcej osób organizacja zdecyduje się wykorzystać w procesie sortowania kart, tym większe prawdopodobieństwo, że wyniki będą dokładne i odzwierciedlają myśli prawdziwych użytkowników.
Otwarte sortowanie kart odbywa się, gdy uczestnicy otrzymują karty, które nie mają istniejących grup. Każda osoba sortuje karty w grupy, które mają dla niej sens, a tę metodę stosuje się najczęściej, gdy zakładana jest nowa strona. Zamknięte sortowanie kart zawiera kilka już utworzonych grup, a uczestnicy proszeni są o dodanie nowych kart do istniejących kategorii. Metoda ta jest wykorzystywana najczęściej podczas aktualizacji strony lub dodawania do niej nowych informacji.
Powody, dla których organizacje wykorzystują sortowanie kart, są różne, ale obejmują jego prostotę i opłacalność jako technikę dla organizacji. Ze względu na fakt, że karty organizują prawdziwi ludzie, uważa się, że przypomina to sposób, w jaki prawdziwi użytkownicy korzystają z witryny. Jest to również dobry punkt wyjścia do tworzenia lub wprowadzania zmian na stronie internetowej. Problemy z tą metodą polegają na tym, że informacje nie są zorganizowane w oparciu o zadania, które realni użytkownicy wykonywaliby na stronie, a także różnice w odpowiedziach, które można znaleźć między osobami.